Подать заявку

Очно/Онлайн. Тренинг

Управление конфликтами

Подать заявку

Дата

19.05.2025 еще

2 дня (16 часов)

Цена

38900  -3%
скидка

Скидка только посетителям портала Spb.rosbo.ru при подаче заявки через сайт

Компания

Бизнес-школа ITC Group
Рейтинг 4.5
Отзывы

Место проведения

Онлайн-трансляция и очно г.Санкт-Петербург, Ст. м. Площадь Восстания, Лиговский проспект, д. 73

Направления

Бизнес-образование
Личная эффективность
Конфликтология

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Для кого:
  • руководители организаций, руководители среднего звена, линейные менеджеры, сотрудники государственных организаций и учреждений;
  • менеджеры по работе с клиентами, сотрудники отделов продаж, маркетинга, рекламы;
  • hr-менеджеры, сотрудники служб управления персоналом;
  • все заинтересованные лица.
Описание программы:

Тренинг направлен на формирование умений:

  • распознавать виды конфликтов, роль конфликта, причины конфликта;
  • урегулировать конфликты;
  • проводить профилактику конфликтов;
  • гибко реагировать на конфликты и противостояние.
ПРОГРАММА
1. Конфликты и их роль в организации: примеры конфликтов в работе.
  • Скрытые конфликты: «клубок целующихся змей».
  • Конфликты на бытовой почве: «кто спал на моей кроватке, кто ел моей ложкой».
  • Конфликты ресурсные: «нам важнее», «нам быстрее».
  • Конфликты эмоциональные: «просто бесишь».
2. Причины возникновения и диагностика конфликтов: как формируются конфликты, динамика развития.
  • Коммуникации и недопонимание: типология HDI, как учесть индивидуальные особенности.
  • Давление и манипуляции как источник.
  • Динамика конфликтов.
  • Дифференциация - противоборствующие стороны разъединяются, пытаются отстаивать только свои интересы, используют активные формы противостояния.
  • Конфронтация - участники конфликта используют жесткие силовые методы борьбы.
  • Интеграция - оппоненты идут навстречу друг другу и начинают искать компромиссное решение.
3. Техника «выслушивания»: как правильно слушать конфликтующие стороны, как не реагировать на попытки «втянуть» в конфликт.
  • Факторы вовлечения в конфликты.
  • Стратегии «вовлечения в конфликт»: как вас затягивают в спор, противостояние, конфликт.
  • Техника слушание «4 Уха Фон Туна».
4. Техника решения бытовых конфликтов: как защитить свои интересы, свою территорию и разрешить конфликт.
  • Источники раздражения, принцип последней капли.
  • Метод «Я-сообщение», «Ты-сообщение», «Мы сообщение», «Они сообщение».
  • Отработка в парах.
5. Методики разрешения ресурсных конфликтов: как работать с борьбой за ресурс (бюджет, время, приоритет и т.д.).
  • Цикл конфликта.
  • Апатия как предвестник «компромисса».
  • Метод Н. Васильева для разрешения конфликтов.
6. Конфликты эмоциональные: «просто бесишь».
  • Типология HDI, как учесть индивидуальные особенности.
  • Причины «раздражения»: почему нас кто-то раздражает.
  • Инструменты преодоления эмоционального конфликта.
  • Метод «Замораживание конфликта»: «да мы не нравимся друг другу».
  • Метод «Правила совместной работы»: «твоя территория и моя территория».
  • Метод «Твои сильные стороны, твои слабые стороны»: поиск компромисса.
7. Стиль управления как средство предупреждения конфликтов.
  • Стили управление как источник конфликтов (Модель МХУБ): когда ошибки в управлении приводят к конфликтам.
  • «Делегировать» или «жестко контролировать»: важно ли сохранять «уважение».

Бизнес-школа ITC Group

Бизнес-школа ITC Group (АйТиСи Груп) - Бизнес-школа двух столиц: Москва - Санкт-Петербург. Специализируется на проведении курсов повышения квалификации, открытых и корпоративных бизнес-тренингов и семинаров-практикумов на территории России и за ее пределами. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Средняя продолжительность образовательных мероприятий - 2-3 дня (10.00-18.00). Обучение на русском и английском языках.

Благодарности от международных и российских организаций. Российская компания с успешным опытом работы с 2004г.

Компания включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам ежегодных проверок Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга. Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 3504 от 06.07.18г.

Обучение проводят ведущие специалисты различных отраслей, преимущественно топ-менеджеры, руководители направлений и владельцы компаний, те, кто добились реальных успехов в отдельных секторах бизнеса. Семинары и тренинги имеют сугубо практический, прикладной характер и призваны РАБОТАТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ.

Как пройти обучение онлайн?

  1. Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
  2. Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
  3. Рабочие материалы вы получите в электронном виде
  4. После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Корпоративное или индивидуальное обучение

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ

Другие даты проведения