Есть вопросы по выбору курсов?
Пишите: portal@rosbo.ru
Укажите:
ФИО и телефон
Какой курс или тема интересует
Онлайн или очно (какой город)
Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных
Руководство call-центром связано с организацией процессов, контролем качества обслуживания и развитием команды операторов. В Санкт-Петербурге обучение по данному направлению актуально для специалистов, которые стремятся повысить эффективность работы контакт-центра и улучшить показатели. Системный подход помогает выстроить устойчивую модель работы и обеспечить стабильный результат.
В рамках подготовки рассматриваются методы управления персоналом, контроля показателей и оптимизации процессов. Разбор практических ситуаций способствует формированию навыков управления call-центром и повышению качества сервиса.
4.5
4.6 4.5 4.6 4.5 4.6
Работа руководителя колл-центра — это не просто организация звонков, а управление всей системой клиентского сервиса. Профессия востребована, так как качество обслуживания всё чаще становится конкурентным преимуществом. Специалист в этой сфере может построить карьеру от супервайзера до директора...