Продажи и работа с клиентами в B2C сегменте

«Желание продавца продавать важнее той методики, которую он для этого использует»

Обучение будет полезно для компаний, работающих с физическими лицами, кроме розничных сетей.

Розничным сетям подойдет вот этот тренинг «Профессиональные продажи в рознице. Секреты мастерства»

А на этом тренинге будет польза: автосалонам, гостиничному бизнесу, медицинским центрам, санаториям и профилакториям, агентствам недвижимости, фитнес-центрам, туристическим агентствам, салонам красоты, микрофинансовым компаниям.

Мы будем говорить, как:

1. Грамотно работать с входящими звонками клиентов;
2. Пригласить клиента в гости;
3. Воронки продаж и цикл продаж для вашей сферы;
4. Ведение клиентской базы, сегментирование клиентов;
5. Переговоры с клиентами (по телефону, личной встрече);
6. Постпродажное сопровождение.

Методы работы: интерактивные мини-лекции, групповые упражнения, работа в парах, разбор рабочих ситуаций, просмотр видеоматериалов для анализа.

Программа тренинга по продажам на рынке B2C

1. Профессиональная работа с входящими звонками.

1. Приветствие и представление.
2. Этикет телефонного общения. Особенности голоса и интонации.
3. Алгоритм приема входящего звонка.
4. Как и зачем подстраиваться к собеседнику. Умение слушать.
5. Использование позитивного языка. Позитивно и негативно окрашенные слова.
6. Приглашение в гости (для знакомства с компанией, первичного знакомства с компанией, товаром/услугой).

2. Идеология продаж.

1. Ограничивающие убеждения, мешающие продажам.
2. Стратегии взаимодействия, Я-, Ты-, Мы-ориентация в продаже.

3. Технология продаж.

1. Что такое воронка продаж и цикл продаж для компаний B2C.
2. Установление контакта. Технологии раскрытия клиентов по телефону и при личной встрече.
3. Выявление потребностей клиентов. Воронка вопросов. Не додумывай!
   • Практикум: составление воронки вопросов для выявления потребностей клиента.
4. Типы клиентов.
5. Презентация: виды и приемы. Формирование ценностных предложений. Работа с несколькими клиентами одновременно.
   • Практикум: разработка презентаций участниками тренинга.
6. Особенности деловой e-mail - переписки.
7. Работа с возражениями: причины, алгоритм работы, техники и приемы, виды возражений. Как работать с ценой. Как справиться с просьбами о скидке.
   • Практикум: разработка уточняющих вопросов и ответов продавца на типичные возражения клиентов: дорого, маленький ассортимент, я подумаю, не нравится, приду позже и т.п.
8. Работа с «трудными» клиентами, негативными отзывами.
9. Завершение продажи.
10. Ведение клиентской базы. Сегментирование клиентов.
11. Постпродажное сопровождение. Разработка программ лояльности.
12. Работа с рекомендациями и сарафанным радио, увеличение позитивных отзывов в интернете.