Сайт "Бизнес-обучение"
Есть вопросы по выбору курсов?
Пишите: portal@rosbo.ru
Укажите:
ФИО и телефон
Какой курс или тема интересует
Онлайн или очно (какой город)
Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных
Есть вопросы по выбору курсов?
Пишите: portal@rosbo.ru
Укажите:
ФИО и телефон
Какой курс или тема интересует
Онлайн или очно (какой город)
Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных
Цена
Скидка только посетителям портала Spb.rosbo.ru при подаче заявки через сайт
Компания
Место проведения
Онлайн или очно, г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29
Направления
ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ
Специалисты любого уровня, занимающиеся продажами, обслуживанием, ведущими переговоров с клиентами.
Эта программа направлена на практическое освоение навыков и методов, которые помогут участникам не только установить доверительные отношения с клиентами, но и поддерживать их на протяжении всего взаимодействия.
ЦЕЛИ ТРЕНИНГА
• Развить навыки формирования доверительных отношений с клиентами для повышения уровня клиентской удовлетворённости и лояльности.
ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА
• Развитие установки на клиентоориентированное общение.
• Развитие навыка установления доверительного контакта.
• Развитие навыков продуктивного слушания и контролируемого диалога.
• Развитие навыков решения конфликтных ситуаций.
• Развитие стратегий поддержания отношений с клиентами.
1. Основы доверительных отношений
• Понятие доверия и его значение в бизнесе.
• Партнерские отношения и почему это критично для успешных клиентских взаимодействий.
• Психология доверия: как оно формируется и разрушается.
• Роль доверия. Влияние доверия на покупательское поведение, лояльность и удовлетворённость клиентов.
2. Создание доверительного контакта
• Техники. Способствующие созданию глубокого продуктивного контакта с клиентом: вербальные и невербальные признаки контакта. Техники создания комфортного пространства, благоприятной атмосферы общения. Техники присоединения к клиенту.
• Понимание и применение невербальных сигналов (мимика, жесты). Правило конгруэнтности.
• Использование активного слушания и эмпатии.
• Как сделать первое впечатление положительным и запоминающимся.
• Практика: Упражнения на установление, поддержание и выход из контакта.
3. Значение продуктивного слушания
• Техники активного слушания: презентация методов. Как научиться более глубокому пониманию клиента.
• Когда и почему техники активного слушания не работают. Что на самом деле важно.
• Практические упражнения: Отработка методов. Эффекты. Выводы.
4. Эмпатия как ключ к доверию
• Понимание потребностей клиента: как выявлять и понимать эмоциональные и практические потребности клиентов.
• Упражнения на развитие эмпатии: понимание чувств и эмоций. Как уметь слышать за словами клиента.
5. Создание доверительных диалогов
• Принципы открытого общения: Обсуждение важности честности, прозрачности и последовательности в общении с клиентами.
• Техники ведения диалогов: Упражнения по формулированию вопросов, которые способствуют открытости в общении.
6. Работа с трудными ситуациями
• Стратегии управления конфликтами: методы, которые помогают конструктивно решать споры и недопонимания.
• Практика: моделирование сложных ситуаций с клиентом. Отработка подходов к разрешению конфликтов и получению обратной связи.
7. Поддержание отношений с клиентами. Построение долгосрочных отношений
• Стратегии поддержания доверия: регулярная обратная связь и проактивное общение.
• Как выявлять и решать проблемы клиентов до их возникновения.
• Значение постпродажного обслуживания в сохранении доверия.
• Эффективные методы взаимодействия с клиентами после продажи: опросы, предложения по улучшению и поддержка.
• Упражнения на разработку постпродажных стратегий.
8. Методы укрепления отношений.
• Персонализация взаимодействия и создание индивидуальных предложений.
• Системы поощрения лояльности клиентов.
• Практика: обсуждение успешных примеров и разработка индивидуальных стратегий.
9. Индивидуальный план действий
• Разработка стратегий: создание собственных планов по применению полученных методов в практике.
• Обсуждение результатов: групповая работа, обмен результатами.
Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак.ч.).
Методы работы, используемые в тренинге:
• информационные и теоретические блоки,
• деловые и ролевые игры,
• метафорические творческие задания,
• мозговые штурмы,
• групповые дискуссии,
• разбор реальных кейсов участников,
• обратная связь тренера и участников.
Место проведения: г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29.
Время проведения: с 10:00 до 17:00.
Для участников предусмотрено:
Авторский методический материал, канцелярский набор, кофе-паузы.
По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.
Стоимость участия в тренинге составляет 26 000 рублей.
Стоимость участия в дистанционном формате составляет 22 000 рублей.
Постоянным клиентам - скидка 10 %.
При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок:
• 2 человека – скидка 15 %
• 3 человека и более – скидка 20 %.
Возможен корпоративный формат (от 60 000 руб. в день за группу от 5 чел.)
Менеджер по работе с клиентами — одна из самых востребованных профессий сегодня. Компании ценят специалистов, способных выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Эта работа открывает широкие перспективы карьерного роста и финансового развития.