Управление и взаимодействие с жителями многоквартирных домов

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

руководители муниципальных и частных управляющих компаний.

Курс рассматривает ключевые вопросы эффективного взаимодействия с жителями жилых комплексов и многоквартирных домов.

• Что такое многоквартирный дом (МКД) и управление им.
• Виды форм управления МКД.
• Организационно-правовые основы и нормативно-правовая база деятельности управляющих компаний.
• Взаимодействие управляющей компании с потребителями жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ).
• Особенности менталитета и история развития отношений в ЖКХ. Основные причины плохого управления МКД.

• Иерархия отношений в ЖКХ как отрасли народного хозяйства.
• Место и роль жителей МКД, управляющих компаний и других стейкхолдеров в системе жизнеобеспечения домохозяйств.
• Глобальные и локальные задачи управления в системе ЖКХ.
• Человек как основной заказчик и потребитель коммунальных услуг: зарубежный и Российский опыт.

• Природа и структура перманентного конфликта УК и жителей МКД.
• Как понятие качества жизни отражается в основных показателях финансово-хозяйственной деятельности управляющей компании.
• Особенности восприятия результатов услуг в ЖКХ различными участниками структуры управления МКД.
• Управление через имущественно-правовые отношения.
• Управления через поведенческие модели и стереотипы восприятия.
• Управление через конфликт.

• Выбор формы управления и руководящих органов.
• Проведение собраний и фиксирование принятия решений.
• Формирование органов управления объединений собственников жилья (ТСЖ, ЖСК).
• Способы влияния на уже выбранные органы.
• Определение структуры управления МКД, в т.ч. выбор подрядных организаций.
• Развитие придворовых территорий. Капитализация общего имущества МКД.
• Заключение договора с управляющей организацией на предоставление ЖКУ.

• Роль государства в обеспечении качества правильности расчетов за ЖКУ.
• Внутренний контроль за качеством, количеством и стоимостью ЖКУ.
• Работа ревизионных комиссий в ТСЖ и ЖСК. Совет многоквартирного дома как орган контроля, в т.ч. взаимодействия с ресурсоснабжающими и энергоснабжающими организациями.
• Контроль коммерческой деятельности управляющей компании, в т.ч. предоставления телекоммуникационных услуг, рекламных мест и другой аренды.

• Моделирование типовых ситуаций участников семинара в формате тренинга переговоров.

• Психологические аспекты управления МКД как социальной системой (эффект «подводной лодки»).
• Основные психотипы и модели поведения жильцов.
• Особенности применения коммуникативных технологий в МКД.
• Внедрение нововведений с учетом социального профиля жильцов.
• Имитация коллективного договора.
• Формирование групп поддержки и работа с оппозицией.
• Формирование политики и построение стратегии развития МКД и прилегающей территории.
• Специфика управления рисками в МКД и действия в чрезвычайных ситуациях.