Индустрия 4.0. Цифровые технологии и их влияние на менеджмент, продукты, каналы сбыта и сервис

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Для кого:

HR-специалисты, руководители среднего звена, специалисты отделов маркетинга, сервисного обслуживания и отделов продаж.

Описание программы:

Четвертая промышленная революция представляет собой объединение промышленности и цифровых технологий, приводящее к созданию цифровых производств или умных заводов и фабрик, где все устройства, машины, продукция и люди общаются между собой посредством цифровых технологий и интернета.

Цель курса:

Дать системное понимание Индустрии 4.0 и практические инструменты трансформации менеджмента, CRM, маркетинга, продуктов и аналитики клиентов с учётом новых рынков.

Участники обучения узнают:

• Основы, историю и тенденции Индустрии 4.0, модель «6 П».
• Как менять компетенции, мотивацию, KPI и гибридные команды.
• Эволюцию CRM, ERP, SCM, MES и других систем; новые воронки продаж и сервис.
• Как создавать продукты и маркетинг на цифровых платформах.
• Как собирать и анализировать данные о клиентах.

ПРОГРАММА

1. Основные понятия и история Индустрии 4.0

• Карта структурных преобразований (как меняются цепочки создания ценности).
• Упрощенная модель «6 П» Индустрии 4.0 (Product, Process, People, Platform, Partner, Customer).
• Тенденции.

2. Менеджмент

• Компетенции, теряющие актуальность, vs новые must-have. Практика: Самооценка своей команды по матрице цифровых компетенций (для руководителей).
• Как мотивировать команду, когда часть задач автоматизирована.
• Гибридные команды.
• Как перестраивать KPI в индустрии 4.0.
• Взаимодействие с партнерами и конкурентами через цифровые платформы.

3. Управление CRM

• Эволюция систем. Обзор: CRM, ERP, SCM, MES, WMS, EAM, HRM, PLM, BI, СЭД/ECM. Индустриальная эпоха → ERP, MES (фокус на планирование ресурсов и производство). Постиндустриальная эпоха → CRM, SCM (фокус на отношения с клиентами и партнерами). Информационная эпоха → BI, ECM (фокус на работу с информацией и контентом). Эпоха знаний → Человеко-ориентированные системы (фокус на раскрытие талантов и творческого потенциала сотрудников).
• Как меняется воронка продаж: от «цепочки контактов» к «экосистеме касаний». Разбор карт «Моделей потребления» и «Сценариев охвата рынка» – как их строить и читать.
• Особый фокус для закупок: Как цифровые платформы меняют работу с поставщиками (предиктивные поставки, цифровые двойники склада).
• Три новых качества сервиса: оперативность реакции, гибкость, постоянная настройка. Кейс: Как автоматизация сервиса снижает стоимость, но повышает лояльность.

4. Маркетинг

• Создание продуктов с учетом цифровых платформ. PAAS, SAAS, IAAS и т.д.
• Основные бизнес-модели.
• Примеры новых сегментов рынка в РФ, возникших благодаря Индустрии 4.0.
• Как строить модель поведения покупателя, сформированную в условиях Индустрии 4.0 (цифровой след vs реальные потребности).

5. Разработка концепции продуктов компании

• С учетом цифровых платформ.
• С учетом особенностей каналов сбыта.
• С учетом контуров модели потребления и ее изменений.

6. Технологии сбора и анализа информации о клиентах

• Сбор и моделирование данных по открытым источникам.
• Инструменты сбора и анализа информации.
• Особенности моделей потребительского поведения – принятия решений о покупки, сформированных в условиях Индустрии 4.0.

7. Юридические тонкости новых рынков

Ответы на вопросы участников.

По желанию слушателей возможна оплата третьего и/или четвёртого дня обучения. В эти дни проводится практикум на основе кейсов участников.

Методы обучения:

• Теоретические лекции с примерами из практики.
• Разбор реальных кейсов и ситуаций.
• Практические задания по теме курса.