Эмоциональная компетентность. Эмоциональный интеллект. Управление эмоциями

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Для кого

Все сотрудники компании, которым необходимо эффективно взаимодействовать с коллегами, учитывая не только рациональные, но и эмоциональные аспекты коммуникации.

Описание программы

В России интерес к теме EQ набирает стремительный рост. Эмоциональный Интеллект – это способность чувствовать, осознавать и контролировать эмоциональные импульсы, которые управляют нами. К проявлениям Эмоционального Интеллекта относятся такие качества, которые мы называем «деловым чутьем», «внутренней силой», «харизмой».

Цель тренинга

Раскрыть компетенции, входящие в эмоциональный интеллект и соединить их с бизнес процессами. Каждый участник тренинга сможет внедрить отработанные навыки на практике и увеличить результативность коммуникационного процесса, как с подчиненными, так и с клиентами. В процессе обучения участники тренинга познакомятся с действенными методиками актуализации и развития эмоционального интеллекта, техниками применения эмоционального интеллекта в решении деловых задач.

ПРОГРАММА

1. Как внешний мир влияет на изменение наших эмоций?

2. Что такое эмоциональный интеллект?

• Краткая история вопроса.
• Определение EQ. Главные составляющие EQ.
• Особенности эмоциональной палитры (алекситемия, вербализация).
• Пять биологических эмоций человека.
• Бесконечное количество социальных эмоций и их условно-рефлективная природа.
• Как работает механизм эмоциональных программ?
• Как осознать и трансформировать свои эмоциональные программы?
• Три позиции восприятия и как убрать деструктивные программы через третью позицию?
• Наши типичные реакции на фрустрацию, когда что-то пошло не так, как мы запланировали.

3. Структура эмоционального интеллекта

• Осознание собственных эмоций.
• Управление собственными эмоциями.
• Осознание эмоций других людей.
• Управление атмосферой диалога.

4. Понимание себя

• Алгоритм осознания собственных эмоций.
• Техника управления собственными эмоциями «фильтр» / «антифильтр».

5. Управление собой

• Техника «карусель восприятия».
• Каналы управления эмоциями.
• «Я-высказывания».

6. Понимание других

• Теория «зеркального нейрона».
• Признаки выражения эмоций.

7. Управление другими

• Эмпатические техники.
• Алгоритм самоисполняющихся предсказаний.
• Техника «управление эмоциями другого».
• Техника «управление эмоциями группы».

8. Проективный тест Розенцвейга как инструмент самоанализа эмоционального интеллекта

9. Реактивное и проактивное поведение и их влияние на нашу эффективность

10. Рефрейминг, как инструмент трансформации разрушительных стратегий в созидательные

11. Конфликтные ситуации. Причины и способы решения конфликтных ситуаций

12. "Я-сообщение" как инструмент конструктивной обратной связи

13. Эмоциональный интеллект и лидерство

• Правило «золотого кольца».
• Взаимосвязь и влияние 4-х драйверов «эмоции – смысл – видение – действие».