Управление конфликтами

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

• Научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГА

• участники тренинга получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития,
• осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели,
• научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе,
• освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Анатомия конфликта
• Причины возникновения и роль конфликтов в организации
• Типы конфликтов и их особенности
• Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты

Как руководителю управлять конфликтом
• Стадии развития конфликта
• Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы
• Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе
• Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях
• Особенности и способы решения конфликтов " руководитель - подчиненный".

Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях
• Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя
• Модели поведения в конфликтной ситуации
• Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях
• Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент
• Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию.
• Ассертивное (уверенное) поведение
• Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях;
• Позиция в конфликте по Э. Берну. Родитель – ребенок – взрослый.

Профилактика конфликтов в трудовом коллективе
• Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия
• Посредничество в конфликте: принципы и методики
• Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе
• Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование
групповых процессов.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Для участников предусмотрено:
Авторский методический материал, кофе-паузы.
По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Стоимость участия в тренинге составляет 28 000 рублей.

Постоянным клиентам - скидка 10 %.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок:
• 2 человека – скидка 15 %
• 3 человека и более – скидка 20 %.