Основы эффективной коммуникации, управления конфликтами и профилактика профессионального выгорания для врачей и медицинских работников

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ

•   руководители среднего и высшего звена медицинских организаций, врачи и медицинские работники

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

• Изучить основы эффективной коммуникации с пациентами и внутри коллектива, алгоритмы и методы разрешения конфликтов, а также инструменты управления своими эмоциями.
• Сформировать целостное представление о феномене профессионального и эмоционального выгорания, изучить его компоненты и причины возникновения, методы профилактики и самопомощи

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Основы коммуникативной компетенции.
• Типология пациентов в зависимости от их картины восприятия болезни и особенности коммуникации с каждым типом.
• Основные базовые типологии личностей и особенности коммуникации с ними.
• Общение со сложными пациентами.
• Вербальное и невербальное общение.
• Техники и приемы эффективной коммуникации.
• Деловая коммуникация и деловая переписка.
• Особенности коммуникации с коллегами, подчинёнными и руководителями.
• Эффективная коммуникация между отделениями и в медицинском учреждении в целом.

Управление конфликтами
• Алгоритм решения конфликтов.
• Эффективные методы разрешения конфликтов.
• Работа с манипуляциями. Треугольник Карпмана.
• 3 позиции участников в конфликте: взрослый, ребенок, родитель.
• Управление эмоциями в конфликте.
• Установки, которые мешают нам решать конфликты.
• Вербальная и невербальная коммуникация в конфликтах.
• Внутренние и внешние конфликты.
• Личные особенности, провоцирующие конфликты.
• Типология людей в зависимости от основной стратегии решения конфликтов.
• Профилактика конфликтов в коллективе.

Что такое профессиональное выгорание?
• Основные причины и компоненты.
• Отношения в коллективе, как причина профессионального выгорания.
• Несоответствие целей и ценностей, свои и «чужие» цели как причина профессионального выгорания.
• Отношения с руководством, как причина профессионального выгорания.
• Внутренние установки, как профилактика профессионального выгорания.
• Психофизилогическое состояние, как причина профессионального выгорания.
• Хронический стресс, как причина профессионального выгорания.
• Личностный/возрастной кризис, как причина профессионального выгорания.
• Диагностика профессионального выгорания.
• Эффективные инструменты и техники по работе с профессиональным выгоранием и его профилактике.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак.ч.)

Место проведения: г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29.

Время проведения: с 10:00 до 17:00.

Стоимость участия составляет 26 000 рублей.

Для участников предусмотрено:
Авторский методический материал, кофе-паузы.
По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Постоянным клиентам - скидка 10 %.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок:
• 2 человека – скидка 15 %
• 3 человека и более – скидка 20 %.