Управляющий фитнес-клубом

СТРУКТРУА ФИТНЕС-КЛУБА

• Организационная структура фитнес-клуба: зависимость от концепции
• Основные бизнес-процессы в фитнес-клубе:
• привлечение новых клиентов: продажи/продления посещения,
• юридическое обеспечения, управление, оплата сторонним организациям,
• групповые тренировки, персональных тренировок,
• дополнительные услуг, встреча/проводы членов клуба,
• бесперебойная работа здания и оборудования, взаимодействие внутри коллектива, действия в нештатных ситуациях

ФИТНЕС ДЕПАРТАМЕНТ, ДЕПАРТАМЕНТ ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИ, ОТДЕЛ СЕРВИСА

• Поиск, отбор и найм персонала фитнес клуба
• Регламенты работы и отчетность персонала
• Система оплаты труда персонала фитнес клуба
• Аттестация персонала
• Тренинги и обучения
• Система мотивации персонала

ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИТНЕС КЛУБА

• Основные нормативные документы
• Взаимодействие с разрешительной системой и коммунальными службами  
• Трудовые отношения
• Локальные нормативные акты
• Договора, положения, правила, распоряжения, приказы, инструкции

ОТДЕЛ ПРОДАЖ ФИТНЕС КЛУБА

• Отбор менеджеров отдела продаж: обучение, тестирование и контроль
• Организация рабочего места менеджера отдела  продаж:
• базовые варианты продаж,
• презентации услуг и коммерческие предложения,
• обработка и отработка возражений, учебник по продукту - услуги,
• CRM – система фитнес-клуба, система интеллектуальной телефонии
• Сценарий ежедневного, еженедельного и ежемесячного управления персоналом продаж
• Бюджетирование и Планирование продаж клубных карт
• Система мотивации и оплаты персонала продаж
• Регламенты:
• привлечения новых клиентов: коммерческие предложения
• продажи Членства клуба, отчетности
• взаимодействия с департаментом фитнеса, рецепцией, бухгалтерией
• поддержка клиентской базы: потенциальных, действующих, «спящих» клиентов
• Анализ системы продаж:
• сильные и слабые стороны предложения клуба,
• портрет клиента из целевой аудитории,
• каналы продаж, техники продаж, бизнес-процессы, связанные с продажами,
• система контроля и отчетности, система мотивации
• Ценообразование: формирование клубного членства: включенные услуги, заморозка, продолжительность, время посещения, количество участников,
• Расчет себестоимость; как выбрать беспроигрышную цену
• Принцип работы воронки продаж
• Создание программ лояльности и доп. преференций

МАЛОБЮДЖЕТНАЯ ПРОГРАММА ПРОДВИЖЕНИЯ

• Малобюджетный маркетинг - низкие затраты и быстрый результат
• 3 ключевых способа увеличения прибыли с помощью маркетинга,
• Проверенные инструменты для: привлечения новых клиентов, увеличения среднего чека, повышения частоты посещений, стимулирования рекомендаций.
• Позиционирование – что люди ждут от вас?
• Целевая аудитория – как разная ц.а. влияет работу заведения и маркетинговые задачи
• Конкурентное преимущество и отличия – где их искать?
• Как узнать все про конкурентов без затрат
• «Конечная» цель маркетинга. Где мы теряем до 70% эффективности маркетинга.
• Воронка продаж как система управления маркетингом. Способы ее расширения.
• Влияние персонала и ассортимента на маркетинг

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЯЮЩЕГО

• Основные компетенции управляющего
• Взаимоотношения управляющего и собственника в процессе разработки и реализации стратегии
• Важнейшие качества управляющего: управленческие компетенции
• Основные принципы тайм-менеджмента
• Развитие эмоционального лидерства управленца
• Успешность и позитивное мышление
• Составление индивидуальной программы стресс-профилактики