Управление конфликтами

Повышение квалификации, 24 ак. часа
3 дня очного обучения c 09.00 до 16.15

Формат проведения: Очный

Программа Русской Школы Управления призвана научить слушателей не только справляться с последствиями конфликтных ситуаций, но и успешно предотвращать их возникновение. Участники тренинга освоят способы разрешения «пустого» конфликта, техники управления стрессом, методики саморегуляции, научатся работать с негативными убеждениями, применять закон Парето в отношении собственных ресурсов, решать задачи в условиях ограниченных ресурсов. Занятия проходят в интерактивном формате, слушатели выполняют практические упражнения и участвуют в дискуссиях. Обучение будет полезно собственникам бизнеса, руководителям структурных подразделений, менеджерам среднего и высшего звена, менеджерам по работе с клиентами.

Программа курса

Управление конфликтами. Стресс-менеджмент

• Понятие конфликта и психологической совместимости
• Стресс: виды, причины, техники выхода
• «Конфликт без конфликта» («пустой» конфликт) и способ его разрешения
• Технология конструктивного поведения в конфликте (вербальные и невербальные характеристики)
• Техники управления стрессом
• Саморегуляция в стрессовой ситуации
• Правила избежания стресса. Уверенность в себе как условие успешного общения
• Физиологический стресс и правила питания
• Информационный стресс при принятии решения
• Энергия как фактор успеха («кольцо энергии» О.Киффа)
• Стресс ошибки и неудачи как вызов к повышению эффективности
• Влияние мышления на стрессовую реакцию
• Техники контроля уровня стресса
• Практикум:
  • Упражнение-определение ценностных ориентиров
  • Техника выхода из пустого конфликта
  • Техника абстрагирования от конфликта
  • Техника решения конфликтов методом психологического айкидо
  • Упражнение на развитие эмоционального интеллекта
  • Упражнение «Я-высказывание»
  • Упражнение «Ассертивное письмо»
  • Техника «План после конца»
  • Упражнение «Стратегическая картонка»
  • Упражнение «Проблемная ситуация»
  • Техника контроля дыхания
  • Техника мышечного контроля
  • Техника контроля эмоций
  • Техника контроля мыслей «Шоколадная медитация»
  • Поиск антистрессовых ресурсов с метафорическими картами
  • Упражнение «Забота»

Эмоциональный интеллект

• Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации.
• Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций.
• Составляющие эмоционального интеллекта.
• Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния.
• Повышение самооценки и уверенности в себе. Ассертивность.
• Самоконтроль и адаптивность.
• Техники управления собственными эмоциями.
• Отработка своих «красных кнопок» и стрессоустойчивость.
• Приемы снятия психологического напряжения.
• Сила воли, вера и позитивное мышление.
• Самомотивация и мобилизация своих ресурсов.
• Осознание своих ценностей и источников энергии.
• Оценка эмоционального фона личности.
• Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка.
• Управление взаимоотношениями.
• Эмоциональные приемы мотивации и вдохновления других.
• Противостояние эмоциональным манипуляциям.
• Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте.
• Построение конструктивных взаимоотношений в коллективе.

Самомотивация и мобилизация ресурсов

• Основные мотивационные факторы
• Из чего состоит самомотивация
• Инструменты исследования факторовсамомотивации: что работает, а что нет
• Мотивация и цели, их связь и взаимовлияние
• Практикум: Составление картыиндивидуалных мотиваторов
• Негативные убеждения: как перестать беспокоиться и начать жить
• Практикум: Ревизия своих ограничивающих убеждений во всех сферах жизни
• Поддерживающие убеждения - программа к действию
• Что такое убеждения, как они возникают и формируются
• Основныересурсы: повышениеуверенности и укреплениесамооценки
• Навыки эмоциональной компетентности
• Способы управления собственными эмоциями
• Методики саморегуляции: быстрый выход из нересурсныхсостояний и вход в эффективные ресурсныесостояния
• Ситуации, требующие мобилизации ресурсов. Причины и поводы для мобилизации. Отличие кризисной и некризисной мобилизации
• Признаки мобилизованности и способы оценки текущей ситуации.
• Стратегия успешного мобилизационного поведения
• Кризисный тайм-менеджмент
• Как успевать при частой смене приоритетов
• Как выбрать из множества задач актуальные
• Как решать задачи в условиях ограниченных ресурсов, при смене приоритетов, при отсутствии стратегии
• Синдром хронической усталости
• Коррекция нагрузок и планов
• Применение закона Парето в отношении собственных ресурсов
• Методы самовосстановления
• Выявления индивидуальной устойчивости к возрастающим нагрузкам и индивидуальной стрессустойчивости

В стоимость входит:

• Обучение в аудиториях
• Рабочая папка с учебными материалами
• Вкусные кофе-брейки
• Удостоверение о повышении квалификации
• Дополнительные материалы