Салон красоты - секреты успешного менеджмента

ИНДУСТРИЯ КРАСОТЫ - ОБЗОР ОТРАСЛИ

• Индустрия красоты: тренды, прогнозы
• Анализ салонов по классу, уровню и специфике выбранных услуг
• Салон красоты и его основной бизнес продукт-услуга: специфика продаж
• Популярные услуги действующего салона и их анализ
• Что такое услуга и сколько их должно быть в работающем салоне красоты
• Преимущество перед конкурентами: смотреть на конкурента или свой путь

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ГОССТРУКТУРАМИ

• Проверяющие и контролирующие органы салонов красоты: права проверяющего и ответственности проверяемого
• Роспотребнадзор, Росздравнадзор, МЧС, ФНС и др. и требования к проверкам
• Цели проверок, их результаты и частота, слабые места индустрии красоты.
• Этапы взаимодействий при проверке, от владельца до персонала, санкции по результатам проверок

УПРАВЛЕНИЕ САЛОНОМ КРАСОТЫ

• Организационно-управленческая структура салона красоты
• SWOT-анализ салона красоты
• Документооборот: законодательство и нормативно правовая база
• Штатное расписание действующего салона красоты
• Документы внутреннего порядка: кадровая документация
• Информационная и рекламно-маркетинговая документация
• Совещания и собрания в салоне красоты, частота и эффективность
• Персонал салона красоты. Клиент и салон красоты
• Мотивация сотрудников салона красоты, разработка индивидуального плана
• Наставничество и развитие специалистов, внедрение данной системы
• Новый персонал и его адаптация в действующем салоне красоты
• Российская и европейская структура управления, отличия и особенности
• Стили управления салоном красоты, что выбрать или игрушки для взрослых
• Разница между владельцем и директором, управляющим и владельцем, принципиальная разница в управлении

ФИНАНСОВЫЙ АНАЛИЗ, ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ, КОНТРОЛЬ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

• Финансовые показатели деятельности салона красоты
• Операционная деятельность: выручка, расходы, прибыль, убыток
• Работа с плановыми показателями и создание бюджета: рамки бюджета
• Финансовая отчетность и ее контроль: текущий, ежедневный и ежемесячный
• Виды не финансового контроля действующего салона красоты
• Показатели эффективности: система сбалансированных
• Аналитика работы салона красоты. учетная политика, отчеты

ПОСТАВЩИКИ САЛОНА КРАСОТЫ

• Поставщики: анализ, отношения, кто кого выбирает?
• Виды продуктов и сервиса для бесперебойной работы салона красоты
• Маркетинговые бюджеты за поставку оборудования и профессиональной косметики: как правильно предложить продукцию клиенту и пассивные продажи, расположение на полках продукции

ПЕРСОНАЛ САЛОНА КРАСОТЫ

• Создание команды: подбор персонала, развитие и удержание успешных специалистов
• Трудовые отношения, нюансы и тонкости взаимоотношений
• Этапы создания команды и как с ней работать в салоне красоты
• Сотрудники салона красоты творцы или ремесленники?
• Коды этики и практики в салоне красоты.

СЕРВИС САЛОНА КРАСОТЫ

• Создание стандартов качества и сервиса в салоне красоты
• Клиенты салона красоты, найти своего клиента
• Сегментация клиентов салона красоты
• Алгоритм сервиса обслуживания: удовлетворение ожиданий клиента, удержание и развитие вашего клиента
• Клиент выбирает салон красоты или специалиста?
• Потери клиента и как их избежать