Профессиональная организация тренинга

Разработка программ обучения

• Процесс подготовки и запуска новых программ
• Выявление потребностей по содержанию и форме обучения
• Техника разработки программы. Дидактика учебного курса. Методы активного обучения.
• Структура учебного курса. Использование учебно-методических материалов к программе.
• Разработка оценочных мероприятий к курсу.
• Практикум: Разработка учебной программы
• Запуск новых программ на рынок
• Совершенствование программ на основе образной связи и данных об изменении спроса

Структура деятельности преподавателя

• Формулировка требований к содержанию и форме тренига
• Практикум: Разработка ТЗ на тренинг
• Выбор методов активного обучения
• Варианты самостоятельной работы: упражнения, кейсы и др. Оценка знаний и навыков.
• Работа в группах. Организация и модерирование.
• Использование учебно-методических материалов.
• Использование оборудования и специального программного обеспечения.

Работа с участниками: настоящее управление взаимоотношениями с клиентами

• Философия CRM. Обучение как сложный продукт с особым процессом покупки.
• Как выбирают и принимают решение о покупке обучения. Сознание клиента
• Консультирование клиента. Как учесть свои бизнес интересы и реально удовлетворить клиента.
• Управление ожиданиями во время учебного процесса.
• Постпродажное сопровождение клиента. Повторные продажи.
• Эффективный бизнес-процесс сопровождения клиента. Обеспечение инфраструктурой и персоналом, автоматизация.

Организация образовательных мероприятий

• Форматы обучения: от программ переподготовки до тренингов. Требования к организации занятий.
• Бизнес-процесс организации и проведения образовательного мероприятия. Регламенты и стандарты.
• Формирование и эксплуатация инфраструктуры. Помещения, оборудование, программное обеспечение.
• Взаимодействие с партнерами и поставщиками.
• Ключевые аспекты качественного сервиса.
• Управление рисками: как работать с проблемами, которые еще не появились.

Выученные уроки и работа над ошибками

• Завершение тренинга – это только начало. Цикл постоянного совершенствования.
• Внутреннее подведение итогов тренинга.
• Оценка фактического выполнения плана обучения, соблюдения правил и нормативов.
• Описание возникших проблем и отклонений, принятых решений
• Идеи на будущее.
• Организация обратной связи от участников. Корректное реагирование на негативные отзывы.
• Анализ рисков и сбоев всего процесса организации и проведения тренинга. Повышение надежности и эффективности процесса.