Курс эффективного общения

Повышение квалификации, 40 ак. часов
5 дней очного обучения c 09.00 до 16.15
 

Программа Русской Школы Управления направлена на повышение коммуникативных компетенций. Высококвалифицированные преподаватели помогут слушателям получить ценные знания и отработать их на практике. В ходе обучения будет рассмотрен ряд важнейших тем: управление переговорами, создание и развитие деловых связей, противостояние манипуляциям, распознавание лжи, профайлинг. Программа обучения будет полезна предпринимателям и руководящему составу различных компаний, менеджерам среднего и высшего звена, специалистам, работающим с клиентами и в сфере продаж.

Программа обучения

5 дней очного обучения 09:00 - 16:15

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕГОВОРАМИ: ПРАВИЛА И ПРИЕМЫ

• Подготовка к переговорам: типы клиентов
• Особенности работы со сложными клиентами
• Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга
• Деловая игра: Цель - научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом
• Приемы эффективного переговорщика в продажах
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации
• Кейс: Переговорные поединки
• Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой
• Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы
• Методы противодействия манипуляциям
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах
• Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента
• Техника работы с эмоциями   
• Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления

СОЗДАНИЕ И РАЗВИТИЕ ДЕЛОВЫХ СВЯЗЕЙ: ЗНАКОМЫЕ, КЛИЕНТЫ, ПАРТНЕРЫ, ДРУЗЬЯ

• Что такое нетворкинг? Цели нетворкинга. Как находить и устанавливать нужные связи и избегать "катастроф"
• Техники и правила эффективного нетворкинга
• Пошаговый алгоритм нетворкинга
• Поддержание деловых контактов: деловой завтрак обед, праздничные мероприятия
• Систематизация контактов
• Структура базы данных в нетворкинге: 7 ключевых уровней
• Практикум: Упражнение «Кто это»
• Самые важные ингредиенты личной самопрезентации
• Типичные ошибки самопрезентации
• Вы и ваш личный бренд: имидж, продвижение, публичные коммуникации
• Уровни самопрезентации, которые помогут произвести приятное впечатление и запомниться
• Как заинтересовать партнера своим предложением
• Практикум: Упражнение «Успеть за 60 секунд»
• Формула нетворкинга и "разведка боем"
• Как настроить себя на нетворкинг. Большая тройка страхов при знакомстве
• Как легко и быстро избавиться от неуверенности и страха в нетворкинге
• Как устанавливать контакты – 5 основных принципов
• Золотые правила при завязывании новых контактов или "включаем обаяние"
• Правила и закономерности общения с различными типами личностей
• Правила нетворкинга для интровертов
• Как завязать разговор при минимуме слов
• Приемы инициации знакомства, преодоление барьера настороженности
• Какие вопросы задавать, чтобы разговорить собеседника.
• Практикум: Упражнение «Давайте знакомиться...»
• Техники спецслуужб в нетворкинге
• Как сканировать и верно интерпретировать поведение людей
• Запрещенные приемы. Что и как нельзя делать при знакомстве в нетворкинге
• Как безошибочно определить, о чем на самом деле думает человек
• Секретные техники коммуникаций спецагентов
• Использование «манипуляторов», «иллюстраторов»
• Как добавить себе уверенности, статусности и "захватить" территорию
• Как распознать социальный статус окружающих
• Как «понравиться» и вызвать интерес окружающих и как понять, что другие заинтересованы вами
• Чек-лист «Человек, который лжет»
• Практикум:
  • Упражнение «Сканирование знаков»
  • Упражнение «Добавляем уверенности, власти и силы»

КАК ПРОТИВОСТОЯТЬ МАНИПУЛЯЦИЯМ. РЕЧЕВЫЕ ТЕХНИКИ ВЛИЯНИЯ

• Стратегии взаимодействия в общении
• Психологические средства влияния
• Цели влияния
• Классификация видов влияния
• Критерии манипуляции
• Манипуляции в переговорах
• Манипуляции в отношениях руководитель – подчинённый
• Манипуляции во время публичных вступлений
• Распознавание манипуляции
• Характеристика и распространенность
• Признаки манипуляций
• Причины и цели манипуляций
• Последствия манипуляций
• Механизмы манипулятивного влияния
• Виды и способы манипулирования
• Структура манипуляций
• Особенности «мишени» манипулятора. Характеристики психики
• Приемы и сценарии манипулятивного воздействия
• Методы выяснения скрытых мотивов человека
• Техники нейтрализации манипуляций
• Управление эмоциями
• Способы снятия эмоционального напряжения
• Техники психологического самбо
• Бесконечное уточнение
• Внешнее согласие
• Испорченная пластинка
• Английский профессор
• Техника информационного диалога
• Цивилизованная конфронтация
• Энергетическая мобилизация
• Творчество
• Уклонение

РАСПОЗНАВАНИЕ ЛЖИ. ВЛАСТЬ НА ПЕРЕГОВОРАХ

• Что такое ложь. Почему люди обманывают. Формы и виды лжи
• Точка ориентировочного замирания – точка, с которой начинается обман
• Частота и глубина дыхания, сглатывание, интенсивность потоотделения и другие проявления вегетативной нервной системы, которые необходимо учитывать для определения истины
• Мимические признаки обмана. Микровыражения
• Признаки фальсификации эмоций
• Использование программы-тренажера для определения эмоций
• Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация
• Вербальные (словесные) признаки обмана, речевые паттерны
• Индивидуальные различия, которые необходимо учитывать при распознавании лжи.
• Базовая линия поведения человека и отклонения от нее
• Различия методик распознавания лжи в зависимости, когда собеседнику известно/неизвестно о том, что он является подозреваемым
• Составление целевых вопросов для проверки гипотез
• Детекция лжи в разговоре по телефону
• Детекция лжи по письменному тексту
• Ошибки и меры предосторожности при распознавании лжи
• Разбор видео- и фотоматериалов выступлений известных людей (политиков и тележурналистов, артистов)
• Правила проведения беседы, опроса
• Последовательность вопросов, точки соприкосновения интересов и другие методы подстройки к собеседнику
• Алгоритм совершенствования навыка диагностирования лжи

ПРОФАЙЛИНГ. ЗНАНИЕ ХАРАКТЕРА

• Основы типологии, особенности человеческого мышления
• Типы характеров (демонстративная тенденция, агрессивная тенденция, застревающая тенденция, чувственная тенденция, активная тенденция, творческая тенденция)
• Виды, сущность и основания для формирования различных психотипов характера человека
• Внешние проявления психотипа (жесты, мимика, стиль самовыражения, особенности самопрезентации)
• Цели и ценности людей различных психотипов
• Технологии коррекции поведения собеседника на основе знания его типа характера
• Управление конфликтами с учетом психотипа собеседника
• Связь типа мышления с психотипом человека
• Составление характерологического профиля по чертам лица
• Определение психотипа по видео и фотоматериалам
• Ошибки и погрешности в определении психотипа
• Особенности сбора информации для определения психотипа человека
• Разбор психотипов известных людей, видеопримеры
• Проблема самоанализа и возможность регуляции собственных поведенческих проявлений
• Работа с комбинациями психотипов у одного человека
• Практические инструменты воздействия на человека при групповом общении
• Дополнительные способы воздействия на носителей различных психотипов
• Упражнения для посттренинговой отработки анализа и наблюдения за поведением собеседника

Для кого этот курс обучения

Общение – это то, что сопровождает человека в течение всей его жизни. Поэтому от его навыков зависит не только личный, но и профессиональный успех. Человек, умеющий заинтриговать и убедить собеседника, излагающий свою позицию чётко и ясно, способен добиться высоких результатов во многих областях.
Глядя на людей, которые уверенно держатся при взаимодействии с окружающими, контролируют ход беседы и привлекают даже случайных слушателей, многие считают, что такому нельзя научиться. Но мастерство коммуникации – это не природный дар. Существует множество эффективных тренингов, которые помогут обучиться искусству общения. 
Навыки эффективных коммуникаций и общения – это качество, которое очень востребовано на современном рынке. Большинству компаний нужны люли, которые могут презентовать новые товары и услуги, знакомить партнёров с проектами, отстаивать бизнес-идеи, вести переговоры и переубеждать противников. Поэтому коммуникационные тренинги становятся всё более популярными. 

Тренинг по общению и деловым связям: как научиться эффективным коммуникациям?

Русская Школа Управления приглашает на тренинг эффективного общения в Москве. Семинары ведут опытные специалисты, являющиеся знатоками своего дела. На тренингах вы узнаете, что такое грамотное общение, эффективные коммуникации и деловые связи. Поймёте, как правильно вести разговор, управлять ходом беседы и добиться от собеседников желаемого.
Курсы связей и общения включают теорию и полезные практикумы. В ходе тренингов вы научитесь использовать полученные знания в жизни. Курсы эффективного общения и деловых связей включают несколько основных направлений:

• ведение переговоров. Обучение искусству общения с поставщиками, сложными клиентами и покупателями, умению аргументировать и отстаивать свою позицию, использованию позитивных и негативных эмоций;
• формирование и развитие деловых связей. Знакомство в ходе тренинга с понятиями нетворкинга и самопрезентации, с техниками определения статуса окружающих, общения с разными людьми, выявления лжи и так далее;
• манипуляции во время общения. Тренинг даст ответы на вопросы: как выявить манипулятора, как противостоять ему, как нейтрализовать психологическое давление и так далее;
• выявление лжи. На тренингах вы научитесь распознавать ложь и фальсифицированные эмоции, ознакомитесь с рядом действенных психотехник, направленных на выявление обмана;
• знания характеров. Тренинг предполагает знакомство с особенностями психических типов, темпераментов и характеров, навыками общения с различными людьми и так далее. 

Тренинги проходят в комфортных условиях в виде ролевых игр, дебатов, игровых переговоров и собеседований, выступлений и так далее. Это позволяет научиться применять полученные знания. Опытные педагоги с удовольствием отвечают на вопросы слушателей тренинга, разбирая различные техники на реальных примерах.  

Чему вы научитесь на тренинге эффективного общения?

Посетив тренинг РШУ, вы научитесь:

• навыкам общения в нестандартных ситуациях;
• грамотно, чётко и уверенно излагать свои мысли;
• удерживать внимание окружающих людей;
• блокировать манипуляции;
• говорить людям «НЕТ»;
• спорить без конфликтов и так далее. 

Эффективные коммуникации и общение – это залог успешной карьеры в профессиях, связанных с работой с людьми. Далеко не все способны найти подход к любому человеку. Посетив тренинг РШУ, вы станете одним из таких людей. 

Кому будет интересен тренинг связей и эффективных коммуникаций?

Тренинги РШУ заинтересуют:

• руководителей и собственников бизнеса;
• журналистов и юристов;
• продавцов-консультантов и менеджеров по продажам;
• сотрудников кадровых и HR-служб;
• политиков;
• сотрудников отделов по взаимодействию с клиентами.

Приобретение эффективных навыков общения может быть интересно любому человеку, чья работа сопряжена с коммуникациями. Это бизнес, продажи и сфера обслуживания. Записаться на эффективный тренинг РШУ можно прямо через сайт.