Инструменты развития производства и сервиса

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ ПО РАЗВИТИЮ ПРОИЗВОДСТВА И СЕРВИСА

• Особенности проектной формы управления. Виды проектов развития
• Критерии успеха проектов. Инициация проекта
• Практикум: «Создание Устава проекта»
• Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте
• Практикум: «Разработка Иерархической структуры работ»
• Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT
• Практикум: «Разработка сетевого графика»
• Управление рисками проекта
• Контроль: Отчетность и совещания по проекту

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА СЕРВИСА

• Что такое качество: отсутствие дефектов, соответствие требованиям или
• удовлетворение клиента? что значит управлять качеством?
• Процессный подход, как основа управления сервисом и его качеством
• Качество – метод управления эффективным предприятием
• Применение международных стандартов в управлении качеством сервиса, ISO и ITIL
• Проектирование качественного сервиса
• Поддержка и дальнейшее улучшение качества – постоянное совершенствование
• С чего начать

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: диагностика и настройка

• Закономерность появления процессного подхода в менеджменте. Управление по целям – неочевидные проблемы
• Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса
• Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом. Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
• Практикум: «Определение ключевых показателей процессов, влияющих на выполнение требований»
• Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем несвоевременная настройка процесса на требования? Где граница между «излишним вмешательством» и «несвоевременностью настройки»?
• Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
• Решение проблем бизнес-процессов с помощью проектных циклов улучшения: PDCA/PDSA, «Шесть сигм», G8D

ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПРИ РОСТЕ КАЧЕСТВА

• Определение целей по качеству и эффективности
• Локализация проблемы и ее формализация (качество при меньших затратах, избавление от дефектов)
• Решения по снижению затрат (на материалы, персонал и оборудование, а также потери от брака, аварий, некомпетенции)
• Анализ производственной проблемной ситуации. Выделение и формулирование производственной задачи. Инновационная задача
• Анализ реальных производственных проблем. Публичная защита результатов аналитической работы