Выявление и формирование потребностей клиента

Цель мероприятия:

1. Научить методам эффективного взаимодействия с различными типами клиентов.
2. Обучить навыкам выявления потребностей клиента.

Программа тренинга по выявлению потребностей

1. Что такое клиентоориентированный подход к каждому клиенту.
2. Какие шаги необходимо совершить для достижения успеха в обслуживании клиентов.
3. Основные профессионально-важные качества для работы с клиентами.
4. Выявление потребностей клиента:
   • Какие потребности могут быть у клиентов;
   • Как узнать, в чем нуждается ваш клиент;
   • Можно ли угадать потребности клиента, не вступая с ним в контакт;
   • Как определить тип вашего клиента.
5. Уточнение потребности клиента. Умение задавать вопросы. Умение слушать. Типы потребностей клиентов.
6. Удовлетворение потребностей клиента: предоставление услуг разным типам клиентов.
7. Как превзойти ожидания клиента и сохранить его навсегда.
8. Аргументация предложения клиенту: техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», опора на личные потребности клиента.

Методы ведения мероприятия: тренинг проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Для эффективного усвоения участниками теоретического материала в программу тренинга включено большое количество ролевых и деловых игр.

Бизнес-тренер - Наталья Булгакова

• Генеральный директор тренинг-центра, бизнес-тренер.
• Два высших образования: психологическое и медицинское.
• Провела больше 200 корпоративных тренингов.
• Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
• Спикер конференций по продажам и маркетингу.

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Необходима предварительная регистрация!

Приобретая готовый видеокурс вы получаете скидку 10%