Искренний сервис: миф или реальность?

«Никогда не упускайте из виду тот факт, что самый важный критерий вашего успеха - это то, как вы относитесь к другим людям»
БарбараБуш

Результат тренинга:

• Понимание важности заботы и человеческого отношения к клиенту.
• План-проект сборника подвигов. Ничто и никто не останется забытым. Домашние задания для внедрения на рабочих местах!
• Именной сертификат.

Перед началом тренинга:

• Зарегистрированные участники должны в электронном виде отправить список историй (своих и примеров других компаний), где они столкнулись с настоящим сервисом, от которого «Вау!»

Мы разберем эти примеры, разберем мотивы сотрудников, почему они так делают, что ими движет?

Формат работы: небольшие теоретические блоки, интеллект-карты, анализ примеров, сторителлинг, анализ видеоматериалов.

Программа тренинга по построению сервиса

1. Клиенториентированность - это?
2. Наша компания глазами клиента: что он видит? С кем работает? Путь клиента.
3. Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки обслуживания. Типы сотрудников.
4. Бизнес-процессы, направленные на улучшение сервиса:
   • Знакомство с компанией, первая покупка, заказ по телефону, выход из контакта, продолжение сотрудничества.
   • На каждом этапе проводим мозговой штурм по оптимизации бизнес-процессов и повышению удовлетворенности клиентов.
5. Практикум: вспоминаем, разрабатываем и творчески заимствуем у коллег идеи повышения заботы о клиенте.
6. Примеры НЕ сервиса. В чем ошибки. Разберем, забудем и никогда так не делаем!

Продолжительность мероприятия: 6 астрономических (полных) часов.

Бизнес-тренер - Наталья Булгакова

1. Генеральный директор тренинг-центра, бизнес-тренер.
2. Два высших образования: психологическое и медицинское.
3. Провела больше 200 корпоративных тренингов.
4. Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.

Приобретая готовый видеокурс вы получаете скидку 10%

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Необходима предварительная регистрация!