Фитнес-клуб: успешный start-up проект

БИЗНЕС ПЛАНИРОВАНИЕ

• Типы фитнес-клубов клубов, виды позиционирования, варианты концепций, варианты оплаты услуг, модели управления фитнес предприятием.
• Входные данные для формирования бизнес-плана: маркетинговое исследование, позиционирование, концепция
• Параметры клуба: площадь, зонирование, оборудование, услуги, общая загрузка, дневная проходимость клуба
• Бюджетирование, принципы планирования доходной и расходной части бюджета
• Сроки окупаемости проектов

ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

• Основные нормативные документы
• Взаимодействие с разрешительной системой и коммунальными службами  
• Трудовые отношения
• Локальные нормативные акты
• Договора, положения, правила, распоряжения, приказы, инструкции

ФУКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ФИТНЕС-КЛУБА

• Организационная структура фитнес-клуба в зависимости от концепции
• Основные бизнес-процессы в фитнес-клубе: привлечение новых клиентов, продажи/продления, организация юридического обеспечения деятельности, управление, платежи сторонним организациям, проведение групповых тренировок, проведение персональных тренировок, оказание дополнительных услуг, встреча/проводы членов клуба, организация функционирования здания/оборудования, взаимодействие с внешними структурами, взаимодействие внутри коллектива, действия в нештатных ситуациях
• Функциональные обязанности сотрудников подразделений традиционного фитнес-клуба: департамент продаж, департамент фитнеса: тренажерный зал, групповые программы, водные программы, детский клуб, департамент функциональной диагностики, отдел сервиса, IT
• Принципы составления штатного расписания

ФИТНЕС ДЕПАРТАМЕНТ, ДЕПАРТАМЕНТ ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИ, ОТДЕЛ СЕРВИСА

• Поиск, отбор и найм персонала
• Регламентирующие документы и отчеты
• Система оплаты труда
• Аттестация персонала
• Тренинги и обучения
• Мотивационная программа

ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

• Основные нормативные документы
• Взаимодействие с разрешительной системой и коммунальными службами  
• Трудовые отношения
• Локальные нормативные акты
• Договора, положения, правила, распоряжения, приказы, инструкции

ОТДЕЛ ПРОДАЖ: организация эффективной работы

• Система отбора менеджеров отдела продаж: тестирование, прохождение базового курса, применение теории на практике, формы контроля и обучения
• Организация рабочего места менеджера отдела продаж: базовые сценарии по продаже, презентации, коммерческие предложения, методики обработки возражений, учебник по продукту, CRM система, система интеллектуальной телефонии
• Алгоритм  ежедневного, еженедельного и ежемесячного управления сотрудниками в отделе продаж;
• Бюджетирование и Планирование продаж клубных карт
• Система оплаты труда сотрудников, мотивационная программа
• регламент привлечения новых клиентов (частных и корпоративных);
• регламент подготовки коммерческих предложений (для корпоративных клиентов);
• регламент продажи клубного членства
• регламент отчетности
• регламент взаимодействия с департаментом фитнеса, рецепцией, бухгалтерией
• регламент поддержки клиентской базы (потенциальных, действующих, «спящих» клиентов)
• Аудит системы продаж: сильные и слабые стороны предложения клуба, портрет клиента из целевой аудитории, каналы продаж, техники продаж, бизнес-процессы, связанные с продажами, система контроля и отчетности, система мотивации
• Ценообразование: как формировать виды клубного членства: по включенным услугам, возможности заморозки, продолжительности, времени посещения, количеству участников
• Рассчет себестоимости: практические приемы; как назначить беспроигрышную цену
• Принцип работы воронки продаж

МАЛОБЮДЖЕТНАЯ ПРОГРАММА ПРОДВИЖЕНИЯ

• Малобюджетный маркетинг - низкие затраты и быстрый результат
• 3 ключевых способа увеличения прибыли с помощью маркетинга,
• Проверенные инструменты для: привлечения новых клиентов, увеличения среднего чека, повышения частоты посещений, стимулирования рекомендаций
• Позиционирование – что люди ждут от вас?
• Целевая аудитория – как разная ц.а. влияет работу заведения и маркетинговые задачи
• Конкурентное преимущество и отличия – где их искать?
• Как узнать все про конкурентов без затрат
• «Конечная» цель маркетинга. Где мы теряем до 70% эффективности маркетинга
• Воронка продаж как система управления маркетингом. Способы ее расширения
• Влияние персонала и ассортимента на маркетинг

ИНТЕРНЕТ РЕСУРС КОМПАНИИ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ

• Особенности представления компаний сферы услуг в online-среде
• Каким критериям должен отвечать сайт и какие задачи выполнять?
• Причины низкой конверсии сайта. Распространенные ошибки
• Сайт как инструмент привлечения клиентов. Принципы продающего сайта
• Определение целевой аудитории как основа создания уникального торгового предложения
• Определение целевого действия. Варианты целевых действий
• Создание эффективного сайта при минимальных вложениях
• Модернизация существующего сайта. Оценка текущей эффективности
• Правила оформления главной страницы сайта
• Сбор контактов потенциальных клиентов, работа с клиентской базой
• Маркетинговые инструменты для продвижения сайта компании
• Специфические особенности оформления сайта фитнес-клуба