Деловая письменная и устная коммуникация

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

• сформировать компетентность участников в области вербального и письменного делового общения и межличностных коммуникаций.  

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

• Отработать навыки, повышающие результативность делового общения 
• Усовершенствовать личный переговорный стиль 
• Научиться создавать положительное первое впечатление
• Познакомиться с основными принципами составления результативных деловых писем
• Освоить навыки письменного этикета
• Научиться грамотно составлять деловые письма
• Понять свои основные ошибки при написании писем.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Общие сведения о межличностном общении:
• определение общения,
• как передается и теряется информация,
• вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации,
• потери информации при передаче и как их избежать. Подача и прием информации
• как отвечать на «неудобные» вопросы,
• поддержание беседы и получение информации в случае недоброжелательного отношения в ходе переговоров.

Эффективное деловое общение:
• создания первого положительного впечатления;
• метасообщение;
• что такое деловая коммуникация;
• коммуникации в организации;
• уверенное поведение в деловом общении;
• особенности делового этикета;
• деловой этикет - условие карьерного роста;
• имидж в деловых коммуникациях

Специфика деловой переписки:
• письмо как средство коммуникации и формирования профессионального имиджа;
• внутренние и внешние письменные коммуникации;
• деловое письмо как эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов.

Стандартные типы писем:
• типы деловых писем; особенности каждого типа;
• информационное письмо;
• письмо-запрос к контрагенту;
• письмо-просьба;
• письмо-отказ.

Культура деловой переписки:
• этикет делового письма; основные правила этикета деловых документов; формулы вежливости;
• основные принципы письменных коммуникаций;
• четыре пункта контроля письменного текста;
• саморедактирование;
• 3 шага к умению хорошо писать;
• настенная шпаргалка по правилам русского языка
 

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Методы проведения: разминки и упражнения для поднятия энергии, интерактивные мини-лекции, индивидуальные задания, работа в парах, тройках, малых группах, ролевые и деловые игры, упражнения на рефлексию, обратную связь, подведение итогов, консультации участников тренером по теме тренинга. В начале тренинга уточняются запросы, ожидания участников, затруднительные ситуации. В течение тренинга тренером ведется мониторинг эффективности занятий.

Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак.ч.).

Место проведения: г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29.

Время проведения: с 10:00 до 17:00.

Для участников предусмотрено:
Авторский методический материал, кофе-паузы.
По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Стоимость участия в тренинге составляет 35 000 рублей.

Стоимость участия в дистанционном формате 28 000 рублей.

Постоянным клиентам на любой следующий тренинг - кешбэк 10 %.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок:
• 2 человека – скидка 10 %
• 3 человека и более – скидка 15 %.

Возможен корпоративный формат (от 70 000 руб. в день за группу от 5 чел.)