Сайт "Бизнес-обучение"
Есть вопросы по выбору курсов?
Пишите: portal@rosbo.ru
Укажите:
ФИО и телефон
Какой курс или тема интересует
Онлайн или очно (какой город)
Есть вопросы по выбору курсов?
Пишите: portal@rosbo.ru
Укажите:
ФИО и телефон
Какой курс или тема интересует
Онлайн или очно (какой город)
Цена
Скидка только посетителям портала Spb.rosbo.ru при подаче заявки через сайт
Компания
Место проведения
Онлайн-трансляция и очно г.Санкт-Петербург, Ст. м. Площадь Восстания, Лиговский проспект, д. 73
Направления
По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)
Описание программы:
Тренинг направлен на развитие понимания стандартов качества обслуживания в образовательных учреждениях. Участники ознакомятся с подходами, которые позволяют улучшить сервисное взаимодействие с обучающимися и другими заинтересованными сторонами.
Цель курса:
Научить участников применять стандарты сервиса для улучшения качества образования и создания комфортной образовательной среды.
Участники обучения узнают:
2. Ключевые элементы стандарта сервиса
3. Оценка качества сервиса
4. Формирование клиентского опыта
5. Практические техники улучшения сервиса
6. Стратегии повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов
Итоговая рефлексия: что узнали и как это применить на практике.
Ответы на вопросы участников и разбор практических задач.
Тренинг обеспечит участников не только теоретическими знаниями, но и практическими навыками, которые непосредственно повысят качество образовательного процесса и сделают его более комфортным для всех участников.
Третий день обучения (за дополнительную плату)
1. Стандарты профессионального сервиса
2. Корпоративные нормы работы с заинтересованными в образовательных услугах
3. Установление оптимального контакта с потенциальным потребителем образовательных услуг
4. Техники активного слушания
5. Быстрый мониторинг потребностей потенциального «клиента»
6. Типы вопросов для выявления потребности «клиента»
7. Презентация образовательной услуги
8. Техники аргументации и убеждения, используемые при продвижении образовательных услуг
9. Общий алгоритм обработки возражений
10. Работа с отказами и рекламациями
11. Стимулирование потенциального Заказчика к приобретению образовательной услуги
12. Завершение с установкой на открытость.
Бизнес-школа ITC Group (АйТиСи Груп) - Бизнес-школа двух столиц: Москва - Санкт-Петербург. Специализируется на проведении курсов повышения квалификации, открытых и корпоративных бизнес-тренингов и семинаров-практикумов на территории России и за ее пределами. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Средняя продолжительность образовательных мероприятий - 2-3 дня (10.00-18.00). Обучение на русском и английском языках.
Благодарности от международных и российских организаций. Российская компания с успешным опытом работы с 2004г.
Компания включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам ежегодных проверок Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга. Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 3504 от 06.07.18г.
Обучение проводят ведущие специалисты различных отраслей, преимущественно топ-менеджеры, руководители направлений и владельцы компаний, те, кто добились реальных успехов в отдельных секторах бизнеса. Семинары и тренинги имеют сугубо практический, прикладной характер и призваны РАБОТАТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ.
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.