Маркетинг и продвижение интернет-магазина. IT решения

Повышение квалификации, 16 ак. часов
2 дня очного обучения c 09.00 до 16.15

Формат проведения: Очный, Онлайн-трансляция

Образовательная программа Русской Школы Управления разработана для развития компетенций в управлении call-центром. Преподаватели-практики помогут участникам курса наилучшим образом освоить методы оценки эффективности работы call-центра, расскажут про нюансы доставки и логистики для e-commerce, про алгоритмы уменьшения стоимости доставки. Курс обучения «Организация call-центра. Логистика интернет-магазина» будет полезен для владельцев бизнеса, управляющих интернет-магазином, директоров online проектов, руководителям call-центров.

Программа курса

Разработка маркетинговой стратегии и продвижение интернет-магазина

• Исследование потребителей.
• Маркетинговые исследования. Цели проведения исследований.
• Виды и методы исследований: кабинетные, качественные и количественные.
• Сценарии проведения исследований: вывод нового продукта, разработка продукта, тестирование коммуникаций, удержание клиентов.
• Определение сегментов целевой аудитории и потребительских сценариев.
• Анализ результатов исследований.
• Построение карты эмпатии. Что ищем: инсайты, барьеры, драйверы, факторы выбора, мотивы.
• Дизайн-мышление. Построение компаса архитипов.
• Сервисный маркетинг.
• Сервисный маркетинг в интернет-магазине и создание клиентского опыта.
• Каналы продаж и цепочки касаний с продуктом (CDM).
• Факторы, влияющие на выбор покупателем товара в интернете и методы их выявления в нише.
• Показатели удовлетворенности клиентов. Сбор отзывов и оценка удовлетворенности покупателей (NPS).
• Формирование лояльности 4F (friends, family, fans, followers).
• Продукт как сервис и его структурные элементы.
• Цепочка касания покупателей с продуктом и разработка сценариев взаимодействия, составление Customer Journey Map.
• Управление качеством.
• Продуктовая матрица.
• Ассортиментная стратегия магазина, глубина и ширина ассортиментной линейки и ее влияние на объем трафика.
• Продуктовая матрица для интернет-магазина и увеличение среднего чека: UPSELL, DOWNSELL, CROSSELL, LONGTAIL.
• Ценовая стратегия интернет-магазина.
• Уникальное торговое предложение магазина.
• Способы продвижения.
• Способы продвижения интернет-магазина: реклама, контент, бренд, оффлайн, сервис, обучение.
• Работа с рекламным трафиком: контекст, таргет, маркетплейс и товарные агрегаторы, медийная реклама, SMM, реферальные программы, партнерские сети и др.
• Поисковая оптимизация сайта (SEO).
• Сервисы аналитики и показатели эффективности каналов привлечения.
• Анализ метрик, ключевых показателей эффективности и качества каналов привлечения: оценка качества рекламного трафика, расчет рентабельности и способы увеличения отдачи от вложений (ROMI).
• Программа лояльности.
• Какие клиенты приносят больше всего прибыль.
• Сбор и сегментация клиентской базы, операционная CRM, управление лояльностью, увеличение LTV покупателей
• Этапы создания программ лояльности.
• Виды и инструменты программы лояльности.
• Формирование и запуск стратегии программы лояльности.
• IT-решения для интернет-магазинов.
• Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования.
• Обзор систем online оплаты: функционал и возможности.
• Интеграция и использование программных инструментов по работе с клиентами на стороне фронт- и бек-офиса.
• Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде.
• Разработка собственными силами – плюсы и минусы.
• Виды и типы коммуникации с покупателями и технические средства автоматизации.

В стоимость входит:

• Обучение в аудиториях
• Рабочая папка с учебными материалами
• Вкусные кофе-брейки
• Удостоверение о повышении квалификации
• Дополнительные материалы

Сравнение форматов

Очный

• Документ о повышении квалификации
• Комфортная аудитория
• Полное погружение в процесс обучения
• Полный комплект обучающих материалов
• Быстрая обратная связь от преподавателя
• Эффективный нетворкинг

Онлайн-трансляция

• Документ о повышении квалификации
• Доступ из любой точки мира
• Частичный отрыв от работы
• Полный комплект обучающих материалов
• Видео и звук высокого качества
• Без перелетов и гостиниц
• Ответы на вопросы после перерывов