Протокольная служба. Деловой этикет. Организация протокольных мероприятий

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

руководители и сотрудники протокольной службы, специалисты департаментов по внешнеэкономическим связям.

Курс направлен на изучение этикетные нормы и протокольные стандарты в рамках современного европейского формата, успешное поведения в бизнес среде. В результате обучения Вы:

• Узнаете правила делового этикета и разных требований к нему в различных ситуациях.
• Овладеете технологиями эффективного установления контакта.
• Узнаете особенности общения с зарубежными партнерами.
• Узнаете об организации приемов гостей на высшем уровне.
• Узнаете о протокольным этикете, знание которого необходимо для приема гостей высшего уровня.

• Организация протокольной работы в компании или организации.
• Оказание консультативной помощи по вопросам протокола всем службам компании.

• Общая организация деловых встреч и переговоров руководства компании (первых лиц организации) с партнерами и клиентами, приемов в компании делегаций и отдельных представителей.
• Планирование, организация и обеспечение деловых визитов руководителей компании (первых лиц организации) за рубеж и регионы Российской федерации.
• Организация протокольных мероприятий: приемов, презентаций, торжественных подписаний договоров и соглашений и др.
• Введение единых норм протокола и осуществление контроля их исполнения.
• Организация переговорного процесса в компании, в организации.
• Разработка корпоративного стиля (с учетом норм протокола), осуществление контроля его поддержания.
• Формирование и ведение биографических досье, обновление списков клиентов и партнеров.
• Формирование и ведение подарочного фонда руководителя. Подготовка и вручение подарков от компании или от организации.

• Транспортной группой.
• Службой безопасности.
• PR (Рекламной группой).
• Группой организации питания и др.

• Виды визитов.
• Протокольная атрибутика: гимн, герб, флаг и протокольные деловые аксессуары.
• Программа пребывания.
• Стол переговоров.
• Правила рассадки.
• Виды приемов (торжественных банкетов).
• Культурные мероприятия.

• Подготовка к встрече деловых партнеров. Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. Представление членов делегации, вручение цветов. Рассадка по автомашинам. Устройство в гостиницу. Организация культурной программы.
• Подготовка и проведение деловых переговоров . Оформление помещения для переговоров. Рассадка за столом переговоров. Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, протоколирование. Кофе - пауза. Подача кофе – правила и особенности сервировки. Чай на «Кофе – паузе» - рекомендуемые сорта чая.
• Протокольное угощение на переговорах высокого уровня. Вода на столе для переговоров. Протокольные требования к подаче угощений. Горячие напитки. Время подачи и очередность. Появление службы сервиса в помещении для переговоров. Сервировка подноса. Сервировочная тележка. Нюансы сервисного обслуживания. Требования к обслуживающему персоналу.
• Виды официальных приемов в России и за рубежом. Составление списка приглашенных. Одежда на приемах. Культура поведения за столом. Правила рассадки гостей. Культура еды и питья. Тосты.
• Предметы сервировки. Назначение и правила использования столовых приборов. Что необходимо иметь в офисе для профессионального сервиса.
• Правила сервировки.

• Для чего нужен деловой этикет.
• Основные принципы бизнес-этикета.
• Основные отличия гражданского и бизнес-этикета.

• Основные правила международного этикета.
• Основы общения с зарубежными партнерами.
• Протокольные вопросы.
• Подарки и сувениры.
• Национальные особенности делового общения.

• Создание верного впечатления.
• Выбор цвета в одежде: взаимодействие, влияние.
• Украшения и аксессуары.
• Правила для мужчин.
• Правила для женщин.
• Ловушки или «недоделовой» стиль.