Правила электронного письма. Email переписка в бизнесе. Стилистика письма. Сетикет. Правила сетевого этикета

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

• менеджеры по работе с клиентами, ведущие обширную переписку;
• менеджеры среднего звена, HR-специалисты, руководители региональных филиалов;
• сотрудников PR-служб, ведущих переписку с представителями прессы и разрабатывающие информационные материалы для публикации;
• специалисты, разрабатывающие маркетинговые материалы для клиента (буклеты, информационные письма, памятки и инструкции и т.п.).

Вы освоите правила как:

• составлять любые деловые email-письма быстро и качественно;
• оказывать нужное влияние на адресата путем письменного общения;
• не допускать ошибок, которые не исправляет письменный редактор;
• редактировать тексты деловой направленности и учиться на ошибках других;
• чувствовать себя уверенно среди коллег и партнеров в процессе письменного взаимодействия;
• консультировать других по вопросам составления деловых писем.

Вы получите:

• четкий алгоритм составления деловых писем любой направленности;
• набор необходимых конструкций и шаблонов для составления письма любой деловой ситуации;
• пакет выполненных кейсов, которые помогут закрепить полученные навыки;
• справочные материалы по грамматике и стилистике в удобном изложении;
• индивидуальные консультации по ведению деловой переписки.

Семинар предполагает анализ большого количества практических примеров, направленных на развитие и совершенствование навыков деловой переписки. В качестве учебных пособий используются реальные письма, написанные специалистами различных областей в процессе профессиональной деятельности.

• Особенности электронной переписки. Преимущества и «критические» точки.
• «Птицу видно по полету». Безошибочные индикаторы культуры переписки в вашей организации.

• Письма внешнему и внутреннему клиенту. Есть ли отличия?
• Этика письменной коммуникации в вашей организации. Принципы и нормы.
• «Что позволено Юпитеру?» Служебная иерархия в деловой переписке.
• Истинные и ложные инструменты сокращения времени переписки.

• Эффективные и неэффективные письма.
• Принцип контакт-информация-действие-завершение.
• Принципы написания основной части: файловый принцип 5Х5.
• Каков оптимальный объем электронного сообщения?
• Как «заставить» адресата прочесть письмо до конца?
• Ошибки конца письма или «как испортить хорошее письмо плохим финалом».
• Магическая сила скромного постскриптума. Возьмите на вооружение!

• Что делает письмо убедительным и выразительным.
• Объем письма, оптимальный для восприятия.
• Хитрости стиля коммерческого письма.
• Особенности финала коммерческого письма.

• «Три кита» современных деловых писем к клиентам/партнерам.
• Составляющие делового имиджа. 5 универсальных фраз для формирования клиентской/партнерской лояльности.
• Что недопустимо в письмах с внешними партнерами/клиентами.
• Достичь цели! Управляете ли Вы инициативой в деловой переписке? Простые и действенные приемы.
• Как ответить на «трудное письмо» (письмо-агрессия, письмо-претензия, письмо-жалоба). Готовые алгоритмы писем-ответов.
• Если Вами манипулируют. Как писать ответ? (приемы, техники, готовые речевые обороты письменного противостояния).
• «Всегда в вашем распоряжении». Вредные советы о финальных фразах электронного делового письма.

• Принципы делового e-mail письма и правила хорошего тона.
• Внешние атрибуты письма.
• Время ответа.
• Список адресатов.
• Оформление полей «сс» и «bcc».
• Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.
• Что можно прочесть между e-mail строк?