ИТ-служба в компании: от ресурсов к инновациям

Повышение квалификации, 40 ак. часов

Формат проведения: очно и онлайн-трансляция

Программа обучения позволит определить место IT-службы в организации работы современного предприятия и ее роль в повышении конкурентоспособности и доходности бизнеса. Эксперты Русской Школы Управления объяснят, как управлять корпоративной сетью, как построить ИТ-инфраструктуру, какие задачи помогают решить информационные системы, расскажут про типичные проблемы при внедрении и использовании ИС, про особенности проектов разработки новых продуктов. Также, слушатели подробно ознакомятся с процессами Product Development и Customer Development, принципами проектной формы управления, рассмотрят бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов.

Программа курса

Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами

• Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов.
• Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты.
• Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов.
• Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса).
• Трансформация целей и на уровень процессов.
• Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами.
• Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом: стратегии развития, целевых показателей эффективности, доступных ресурсов и операционных технологий.
• Внедрение целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов.
• Прогнозирование и планирование (тактическое, оперативное).
• Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и оперативного планирования.
• Проектирование и внедрение системы взаимоувязанного планирования: в объемных (количественных), номенклатурных, финансовых параметрах.
• Определение проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования собственной организации.
• Проектирование модели организации в виде «технологических переделов».
• Трансформация планов стратегического уровня на тактический уровень.
• Синхронизация планов тактического и оперативного уровня.
• Внедрение системы взаимоувязанного прогнозирования и планирования.

Управление ИТ-инфраструктурой – просто о сложном

• Несколько слов об ИТ сервис-менеджменте (ITSM)
• Хранение информации. Как управлять доступом к данными?
• Обмен файлами с клиентами и партнерами компании
• Управление корпоративной сетью
• Вопрос для обсуждения: как «продать» бизнесу необходимость резервных каналов связи?
• Корпоративная IP-телефония. SoftPhone
• Wi-Fi в офисе: проблемы и их решения
• Видео-конференции, вебинары, вебкасты и т.д.
• Консолидации ресурсов ИТ-инфраструктуры.
• Практикум : сравнить централизованную и децентрализованную ИТ-инфраструктуры
• Виртуализация. Облачные вычисления
• Практическое упражнение: составление требований к корпоративному ЦОД
• Управление сервисом печати. “Follow me” – удобная и безопасная печать
• Десктоп-приложения и как ими управлять
• Как построить ИТ-инфраструктуру в новом офисе

Управление информационными бизнес-системами

• Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
• Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
• Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
• Практикум : «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами — что выбрать?
• Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• Практикум : Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
• Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
• Практикум : Критерии выбора бизнес-системы.
• Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
• Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
• Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.

Управление ИТ-бюджетом компании (16:30-19:30)

• Финансовые KPI для ИТ руководителей: ROI, TCO.
• Подготовка и оптимизация ИТ бюджета. Примеры категорий затрат и структуры бюджета.
• Контроль бюджета.
• Оптимизация затрат.
• Организация закупок. Проведение тендеров и переговоров.

Проект разработки нового продукта. Коммерциализация, повышение качества и оптимизация процессов

• Проект разработки нового продукта
• Определение целевой аудитории нового продукта
• Подготовка и проведение переговоров по сбыту новой продукции
• Организация сбыта новой продукции
• Проведение фокус-групп
• Главные параметры ценности продукта и их оценка
• Поиск направлений разработки новых продуктов и нетрадиционных путей сбыта
• Формирование коммерческого предложения
• Определение размеров рынка сбыта
• Финансовая модель проекта
• Проведение испытаний продукта
• Прототипирование и его влияние на сбыт
• Разработка упаковки продукции
• Проведение маркетинговых компаний для новой продукции
• Экспортные продажи
• Определение воздействие продукта на компанию
• Анализ действий конкурентов
• Генерация идеи
• Краткое описание / тизер проекта
• Разбор типичных ошибок при подаче идеи
• Подготовка и проведение встреч по внедрению новой продукции
• Оценка идеи
• Определение целевой аудитории проекта
• Работа с реферальной системой
• Проведение фокус-групп
• Определение пользы от продукта для клиента
• Оценка мирового опыта и текущих решений
• Прогноз рынка
• Составление финансовой модели проекта
• Разработка и тестирование концепта
• Анализ IP и подача заявок на патенты
• Список обязательных характеристик продукта
• Составление и проверка коммерческого предложения
• Проведение испытаний продукта
• Производство установочной партии продукта
• Техническая реализация
• Определение программы контроля качества
• Разработка упаковки продукции
• Построение схемы технологических коммуникаций
• Коммерциализация
• Проведение маркетинговой компании
• Продажи новой продукции, построение сетей сбыта
• Промо-компании
• Экспортные продажи
• Проведение переговоров - продажи НИОКР
• Анализ действий конкурентов

Agile для бизнеса. Customer development

• Customer Development. Особенности проектов разработки новых продуктов (услуг). Процесс Product Development и Customer Development.
• Основные идеи, которые нужно учесть при разработке нового продукта (услуги).
• Цикл обратной связи «создать-оценить-научиться». Минимально работающий продукт (услуга). Установка базовых показателей роста.
• Нужен ли продукту (услуге) «Вираж»? Когда нужно сделать «вираж»? Типы «виража».
• Проект — как форма управления созданием нового продукта. Жизненные циклы проекта: водопадная и итерационная модель. В чем их принципиальная разница? Что такое проект? Статистика успешности проектов. Причины неудач проектов.
• Что такое Agile? Манифест Agile. Что такое Scrum?
• Роли в Scrum: Владелец продукта. Его функции и требуемые навыки. Скрам мастер. Его функции и требуемые навыки. Участники команды. Требования к участникам команды.
• Документы в проекте по Scrum: Структура требований к продукту проекта. Продакт бэклог. Примерный вид журнала. Бэклог спринта. Как он разрабатывается? Burndown chart. Смысл диаграммы и как она обновляется.
• Практика : Установка приоритетов для задач игрового проекта.
• События в Scrum: Понятие Спринта. Планирование Спринта. Учет производительности команды при планировании спринта. Оценка трудоемкости задач методом покерного планирования.
• Практика : Планирование спринта игрового проекта.
• Что такое ежедневный Скрам-митинг. Правила его проведения.
• Практика : Создание Burndown chart игрового проекта.
• Обзор Спринта. Кто присутствует и как его проводить? Ретроспектива Спринта. Зачем это надо и как это внедрить?
• Внедрение Scrum: С какими проблемами вы столкнетесь? Как решать эти проблемы?

Инновации в ИТ (16:30-19:30)

• «Всё, что можно было изобрести, уже изобретено»?!
• Люди и технологии: смена поколений.
• Прорывные технологии: прогресс, который изменит жизнь, бизнес и мировую экономику).
• Технологические прогнозы Gartner, McKinsey, KPMG, PwC, IDC.
• Мобильные решения: технологии, стратегия, люди.
• Bring Your Own Device (BYOD) — новые преимущества для бизнеса или головная боль для CIO.
• От лучших современных офисов — к офису будущего.
• Работа вне офиса — это реальность? Плюсы и минусы. Альтернативный офис.
• Сервис печати «Follow me» как пример баланса между удобством и безопасностью.
• Эволюция устройств ввода информации.
• E-mail — устаревшая технология, мешающая сотрудникам компании?
• Облачные вычисления и Big Data — маркетинговые мифы или стандарт завтрашнего дня.
• Практическое упражнение: мозговой штурм об инновационных ИТ-решениях для конкретной компании.
• Инновации от Google, Apple и молодых startup-ов.
• RFID. NFC. Магазин будущего — без кассиров.
• Что дальше? Технологическая сингулярность?

Сравнение форматов

Очный

• Документ о повышении квалификации
• Комфортная аудитория
• Полное погружение в процесс обучения
• Полный комплект обучающих материалов
• Быстрая обратная связь от преподавателя
• Эффективный нетворкинг

Онлайн-трансляция

• Документ о повышении квалификации
• Доступ из любой точки мира
• Частичный отрыв от работы
• Полный комплект обучающих материалов
• Видео и звук высокого качества
• Без перелетов и гостиниц
• Ответы на вопросы после перерывов