Интернет-магазин от А до OPEN

Повышение квалификации, 40 ак. часов
5 дней очного обучения c 09.00 до 16.15

Формат проведения: Очный, Онлайн-трансляция

Программа обучения Русской Школы Управления поможет заложить правильный фундамент в разработке интернет-магазина. Преподаватели курса помогут участникам заполнить все недостающие пробелы, и оптимизировать бизнес процессы наилучшим образом. Вы узнаете про виды систем администрирования и их особенности, правила создания контента для веб-сайта, про внутренние и внешние факторы поискового продвижения, алгоритмы повышения эффективности рекламных компаний, а также освоите нюансы логистики интернет-магазина. Курс будет полезен для владельцев бизнеса, управляющих интернет-магазином, директоров online проектов.

Программа курса

Разработка проекта, маркетинг и экономика интернет-магазина

• Выбор идеальной товарной ниши: оценка существующей бизнес-идеи на основе специфики потребления товаров в интернете и факторов успеха прибыльных интернет-магазинов.
• Поиск товарной ниши по контексту потребления, статистике поисковых запросов, бестселлерам продаж, по методу 3W.
• Анализ макро и микросреды.
• Понятие маркетинговой стратегии для бизнеса.
• Поиск и анализ трендов, влияющих на e-commerce (Глобальные, Российские).
• Поиск и анализ стейкхолдеров e-commerce среды.
• Анализ внутриотраслевой среды товарной ниши и инструменты оценки.
• Анализ конкурентов: инструменты поиска и анализа.
• Построение стратегической канвы. Кривая ценности.
• SWOT-анализ, оценка угроз и возможностей.
• Определение объемов и доли рынка.
• Целевая аудитория и поиск новых сегментов. Концепция JTBD.
• Определения спроса и потребительские предпочтения (инструменты поиска и анализа).
• Выбор стратегии развития бизнеса e-commerce. Матрица Ансоффа.
• Ценностное предложение и бизнес-модели
• Создание ценности вашего продукта (Модель Кано).
• Профиль потребителя. Jobs, Pains, Gains.
• Создание карты ценности. Ценностное предложение и бизнес-модель.
• Примеры бизнес-моделей eCommerce проектов: сервис, производители, marketplace, дропшиппинг (Amazon, Ozon, Avito, Wilberries).
• UNIT-экономика продукта и финансовая модель.
• Расчет экономического потенциала и доходности выбранной ниши.
• Структура бюджета: доходные и затратные статьи.
• Затраты на запуск и обслуживание интернет-магазина.
• UNIT- экономика продукта, составление финансовой модели и расчет вложений.
• Ключевые показатели эффективности интернет-магазина.
• Финансовая аналитика и когортный анализ.
• Показатели эффективности продаж. Инструменты аналитики.

Сайт, каталог и бизнес-процессы интернет-магазина

• Организационная структура интернет-магазина.
• Дизайн бизнес-процессов. Формирование команды: знания, навыки, квалификация команды, обязанности, инструкции, KPI.
• Бизнес-процессы интернет-магазина.
• Цикл процессинга заказа в интернет-магазине.
• Дизайн бизнес-процессов для бизнес-модели.
• Организационная структура: аутсорсинг или фулфилмент.
• Управление циклом продаж.
• Обзор структурных подразделений интернет-магазина.
• Инфраструктура и Call-центр обработки вызовов.
• Сбор, упаковка, доставка заказов.
• Организация системы продаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sale).
• Продуктовый анализ.
• Управление продуктовыми категориями: модель жизненного цикла продукта: Матрица BCG, ABC анализ, XYZ анализ.
• Ищем ниши для новых продуктов: Value Map, Модели конкурентного анализа.
• Комплекс маркетинга 7P, цепочка создания ценности, воронка продаж.
• Создание сайта интернет-магазина.
• Структура сайта интернет-магазина.
• Семантическое ядро.
• Структура дерева каталога.
• Структура карточки товаров.
• Описание и заголовки товара.
• Фотосъемка товаров.
• Выбор платформы для сайта магазина.

Разработка маркетинговой стратегии и продвижение интернет-магазина

• Исследование потребителей.
• Маркетинговые исследования. Цели проведения исследований.
• Виды и методы исследований: кабинетные, качественные и количественные.
• Сценарии проведения исследований: вывод нового продукта, разработка продукта, тестирование коммуникаций, удержание клиентов.
• Определение сегментов целевой аудитории и потребительских сценариев.
• Анализ результатов исследований.
• Построение карты эмпатии. Что ищем: инсайты, барьеры, драйверы, факторы выбора, мотивы.
• Дизайн-мышление. Построение компаса архитипов.
• Сервисный маркетинг.
• Сервисный маркетинг в интернет-магазине и создание клиентского опыта.
• Каналы продаж и цепочки касаний с продуктом (CDM).
• Факторы, влияющие на выбор покупателем товара в интернете и методы их выявления в нише.
• Показатели удовлетворенности клиентов. Сбор отзывов и оценка удовлетворенности покупателей (NPS).
• Формирование лояльности 4F (friends, family, fans, followers).
• Продукт как сервис и его структурные элементы.
• Цепочка касания покупателей с продуктом и разработка сценариев взаимодействия, составление Customer Journey Map.
• Управление качеством.
• Продуктовая матрица.
• Ассортиментная стратегия магазина, глубина и ширина ассортиментной линейки и ее влияние на объем трафика.
• Продуктовая матрица для интернет-магазина и увеличение среднего чека: UPSELL, DOWNSELL, CROSSELL, LONGTAIL.
• Ценовая стратегия интернет-магазина.
• Уникальное торговое предложение магазина.
• Способы продвижения.
• Способы продвижения интернет-магазина: реклама, контент, бренд, оффлайн, сервис, обучение.
• Работа с рекламным трафиком: контекст, таргет, маркетплейс и товарные агрегаторы, медийная реклама, SMM, реферальные программы, партнерские сети и др.
• Поисковая оптимизация сайта (SEO).
• Сервисы аналитики и показатели эффективности каналов привлечения.
• Анализ метрик, ключевых показателей эффективности и качества каналов привлечения: оценка качества рекламного трафика, расчет рентабельности и способы увеличения отдачи от вложений (ROMI).
• Программа лояльности.
• Какие клиенты приносят больше всего прибыль.
• Сбор и сегментация клиентской базы, операционная CRM, управление лояльностью, увеличение LTV покупателей
• Этапы создания программ лояльности.
• Виды и инструменты программы лояльности.
• Формирование и запуск стратегии программы лояльности.
• IT-решения для интернет-магазинов.
• Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования.
• Обзор систем online оплаты: функционал и возможности.
• Интеграция и использование программных инструментов по работе с клиентами на стороне фронт- и бек-офиса.
• Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде.
• Разработка собственными силами – плюсы и минусы.
• Виды и типы коммуникации с покупателями и технические средства автоматизации.

Управление персоналом. Мотивация материальная и нематериальная

• Современная модель управления персоналом. Компетентностный подход.
• Профиль должности: продавец-консультант, директор магазина, мерчандайзер, закупщик.
• Подбор персонала на основе профиля компетенций.
• Стажировка, адаптация и испытательный срок нового сотрудника в компании.
• Практическое применение теорий мотивации: что стоит знать каждому руководителю.
• Материальное стимулирование: управление по целям, KPI,окладные системы (грейдирование, ТОС).
• Задачи на подбор KPI для сотрудников продающих и коммерческих подразделений.
• Нематериальная мотивация.
• Вовлеченность персонала – новый тренд. Как измерить, как влиять на этот показатель.

Управляемые переговоры: эффективное влияние

• Деловая игра «Точка отсчета»: формирование кейсов от участников: партнер, условия, задачи, формулирование целей тренинга.
• Практикум «Каналы влияния»: виды, способы перехвата, ошибки потери перехвата управления переговоров.
• Демо-практикум: «Влияние и воздействие» – разница в понятиях «влияние и воздействие», формулировки и примеры. Постановка целей переговоров с акцентом на влияние.
• Демо-практикум «Плечо влияния»: определение, правила накопления, типы переговоров в зависимости от дисбаланса влияния в коммуникации.
• Видео-практикум «Аргументы и уловки в переговорах»: правила перехвата управления в переговорах, разница между уловками и аргументами.
• Кейс Практикум «Дорожная карта»: навык перехвата управления в переговорах.
• Практикум «Управление сценарием переговоров»: анализ ситуации, формирование последовательности действий, запас альтернативных сценариев, цепочка коммуникаций для достижения результатов.
• Переговорные симуляции: видео-практикум разбора собственных кейсов.
• Клип-практикум «Где у него кнопка?». Оценка реакции партнера: видеть реакцию партнера, слышать язык и мышление, считывать эмоциональный фон.
• Резюме: поведенческий анализ переговоров для планирования следующих раундов.

В стоимость входит:

• Обучение в аудиториях
• Рабочая папка с учебными материалами
• Вкусные кофе-брейки
• Удостоверение о повышении квалификации
• Дополнительные материалы

Сравнение форматов

Очный

• Документ о повышении квалификации
• Комфортная аудитория
• Полное погружение в процесс обучения
• Полный комплект обучающих материалов
• Быстрая обратная связь от преподавателя
• Эффективный нетворкинг

Онлайн-трансляция

• Документ о повышении квалификации
• Доступ из любой точки мира
• Частичный отрыв от работы
• Полный комплект обучающих материалов
• Видео и звук высокого качества
• Без перелетов и гостиниц
• Ответы на вопросы после перерывов