Выявление и формирование потребностей клиента

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН МАСТЕР-КЛАСС

• предприниматели, руководители, специалисты отдела продаж, продавцы.

ЦЕЛЬ МАСТЕР-КЛАССА

• Научить методам эффективного взаимодействия с различными типами клиентов.

• Дать техники и подходы выявления потребностей клиента

ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА

1. Цель выявления потребностей. Особенности поведения клиентов в XXI веке. Новые подходы и технологии для уточнения потребностей.

2. Что такое запрос и потребность? Что дает продавцу понимание запроса и потребности?

3. Виды запросов и потребностей. Как помогает знание потребностей для формирования ценностных предложений и составления коммерческих предложений?

4. Виды вопросов. Технология «воронка» вопросов.

5. Эффект додумывания в переговорах. Практикум: анализ видеоматериала.

6. Алгоритм выявления потребностей. Практикум: деловые упражнения.

7. Техники активного слушания.

8. Типы клиентов: гордец, подражатель, ленивец, экономист. Как составить ценностное предложение с учетом типа клиента?

9. Домашнее задание.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Программа мастер-класса рассчитана на 4 ак.ч.

Место проведения: Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 32, 3 этаж.

Время проведения: с 18:00 до 21:00.

Для участников предусмотрено:
Авторский методический материал, кофе-пауза.
По окончании мастер-класса участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Стоимость участия составляет 3 000 рублей.

Постоянным клиентам - скидка 10 % .

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок:
• 2 человека – скидка 15 %
• 3 человека и более – скидка 20 % .

Скидки при ранней регистрации и оплате мастер-класса:
• за месяц до тренинга – скидка 15 %
• за два месяца и более – скидка 20 % .
*Скидки не суммируются.