Управление конфликтами

Управление конфликтами и стрессом в профессиональной деятельности

Цели тренинга:
Дать сотрудникам организации методологию управления конфликтами, возникающими в процессе взаимодействия.

Задачи тренинга управление конфликтами:

•  Помочь сотрудникам переосмыслить природу конфликта
•  Научить сотрудников распознавать признаки конфликта
•  Научить сотрудников прогнозировать возникновение конфликта
•  Научить сотрудников направлять энергию конфликта в необходимое русло

Описание  программы:
 

1. Что такое конфликт

•  Цель конфликта
•  Направленность конфликта
•  Динамика развития и эскалация конфликта

2. Источник конфликта

•  Причины возникновения конфликтов
•  Конфликт целей
•  Скрытые мотивы

3. Природа конфликта

•  Основные иллюзии
•  Базовые представления
•  Психологические особенности человека

4. Классификация конфликтов

•  Виды конфликтов
•  Типы конфликтов
•  Стороны конфликтов

5. Признаки конфликтов

•  Открытый конфликт
•  Скрытый конфликт
•  Агрессия в конфликте

6. Технология управления конфликтами

•  Признание и озвучивание
•  Изменение конфликтной базы
•  Использование энергии конфликта
•  Выход из конфликта