Эмоциональная компетентность. Эмоциональный интеллект. Управление эмоциями

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

ЧТО ТАКОЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ?

Эмоциональный интеллект – самая «горячая» тема последних лет в кадровом менеджменте на Западе. Психологи Гарвардского университета доказали, что от интеллекта (IQ) менеджера зависит не более 20% успеха его деятельности. Решающий фактор, определяющий по-настоящему успешных менеджеров – это высокий уровень Эмоциональной Компетенции - EQ.

В России интерес к теме EQ набирает стремительный рост. Эмоциональный Интеллект – это способность чувствовать, осознавать и контролировать эмоциональные импульсы, которые управляют нами. К проявлениям Эмоционального Интеллекта относятся такие качества, которые мы называем «деловым чутьем», «внутренней силой», «харизмой».

Можно ли повысить свой EQ? ДА! И осознанию и развитию элементов Эмоционального Интеллекта посвящен этот тренинг.

Цел евая аудитория: Все сотрудники компании, которым необходимо эффективно взаимодействовать с коллегами, учитывая не только рациональные, но и эмоциональные аспекты коммуникации.

Цель тренинга: Раскрыть компетенции, входящие в эмоциональный интеллект и соединить их с бизнес процессами. Каждый участник тренинга сможет внедрить отработанные навыки на практике и увеличить результативность коммуникационного процесса, как с подчиненными, так и с клиентами.

Задачи тренинга:

• Показать действенные методики актуализации и развития эмоционального интеллекта.
• Показать техники применения эмоционального интеллекта в решении деловых задач.

После тренинга каждый участник будет знать:

• Что такое эмоциональный интеллект
• Как можно управлять собственным эмоциональным состоянием
• Как влиять на эмоциональную атмосферу общения
• Как конструктивно вести себя в сложных ситуациях делового общения?

ПРОГРАММА

1. Как внешний мир влияет на изменение наших эмоций?
2. Что такое эмоциональный интеллект?

· Краткая история вопроса

· Определение EQ. Главные составляющие EQ.

· Особенности эмоциональной палитры (алекситемия, вербализация)

· Пять биологических эмоций человека

· Бесконечное количество социальных эмоций и их условно-рефлективная природа

· Как работает механизм эмоциональных программ?

· Как осознать и трансформировать свои эмоциональные программы?

· Три позиции восприятия и как убрать деструктивные программы через третью позицию?

· Наши типичные реакции на фрустрацию, когда что-то пошло не так, как мы запланировали

3. Структура эмоционального интеллекта

· Осознание собственных эмоций

· Управление собственными эмоциями

· Осознание эмоций других людей

· Управление атмосферой диалога

4. Понимание себя

· Алгоритм осознания собственных эмоций

· Техника управления собственными эмоциями «фильтр» / «антифильтр»

5. Управление собой

· Техника «карусель восприятия»

· Каналы управления эмоциями

· «Я-высказывания»

6. Понимание других

· Теория «зеркального нейрона»

· Признаки выражения эмоций

7. Управление другими

· Эмпатические техники

· Алгоритм самоисполняющихся предсказаний

· Техника «управление эмоциями другого»

· Техника «управление эмоциями группы»

8. Проективный тест Розенцвейга как инструмент самоанализа эмоционального интеллекта
9. Реактивное и проактивное поведение и их влияние на нашу эффективность
10. Рефрейминг, как инструмент трансформации разрушительных стратегий в созидательные
11. Конфликтные ситуации. Причины и способы решения конфликтных ситуаций

12. Я сообщение как инструмент конструктивной обратной связи

13. Эмоциональный интеллект и лидерство

· Правило «золотого кольца»

· Взаимосвязь и влияние 4-х драйверов «эмоции – смысл – видение – действие»

Подведение итогов работы на тренинге

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

! Предварительная подготовка : Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на мероприятии. Это сэкономит время и сделает обучение более эффективным.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.